Игрок из Германии использовал стороннюю кредитную карту для пополнения своего счета в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany used a third party credit card for deposits in his casino account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии использовал стороннюю кредитную карту для пополнения своего счета в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я выиграл 5019 евро. Первый вывод был отклонен, и если я попытаюсь вывести деньги 2 раза, мой счет будет заблокирован. Я читал, что это могло быть из-за 2 учетных записей на Vulcan Vegas, я создал 2 учетных записи наугад, потому что я подключился к Facebook один раз, а на Facebook у меня другой адрес электронной почты. Тем не менее, щечные деньги от пальцев ног людей, а затем и средние пальцы показывают!
I won € 5019. First withdrawal was declined and if I tried to withdraw money 2 times my account would be blocked. I read that it could be because of 2 accounts on Vulcan Vegas, I set up 2 accounts at random because I connected to Facebook once and on Facebook I have a different email address. Nevertheless, cheek money from people toes and later and later middle fingers show!
Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !
Дорогой Павел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Была ли какая-либо из этих двух учетных записей успешно проверена в прошлом? Были ли какие-либо игровые действия в учетной записи, открытой через Facebook?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Pawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was any of those two accounts verified successfully in the past? Were there any game activity in the account which has been opened through the Facebook?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Павел,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Заранее спасибо.
Dear Pawel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Счет с 5019 евро был проверен, все столбцы стали зелеными через несколько дней, что означает, что все было принято, мне нужно будет отправить фотографии и документы. Приходит уведомление, что все в порядке. На следующий день моя учетная запись была заблокирована.
The account with 5019 euro was checked all bars were green after a few days that means everything was accepted I would have to send pictures and documents. A notification comes that everything is okay. Next day my account was locked.
Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.
Что касается бонусных игр, я почти не использовал игры на реальные деньги. Бонусы в казино не для меня, я обычно считаю один бонус. Я не люблю безостановочно подсчитывать, сколько на нем реальных денег, из-за бонусов. Это скучно и весело. Но если я вложил деньги и получил прибыль, а кто-то обращается со мной как с Вегасом, я могу назвать это только мошенничеством.
When it comes to bonus games I almost never used games with real money. Bonuses in casinos that is not for me, I usually count one bonus. I don't like calculating how much real money is on it nonstop because of bonuses. It's boring and fun. But if I've invested money and made a profit, and someone treats me like Vegas, I can only call that a fraud
Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, партонела. Возможно, я некоторое время играл на учетной записи 2, потому что я вошел в систему через Facebook. У Facebook и казино разные адреса электронной почты. Если я понял, что учетная запись не первая. Тогда я продолжил играть на аккаунт, который сейчас заблокирован. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela. I may have played on the 2 account for a short time because I logged on via Facebook. Facebook and Casino have different e-mail addresses. If I understood that the account is not the first. Then I continued playing on the account which is now blocked. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"
Большое спасибо, Павел, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pawel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Павел,
Я принимаю вашу жалобу. Что значит, что вы могли играть со второй учетной записью? Вы делали депозит и играли там? Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь, но я не могу гарантировать вам положительный результат. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Pawel,
I'm taking over your complaint. What does it mean that you may have played with the second account? Did you deposit and play there? I will contact the casino and see if I can help but I can't guarantee you a positive outcome. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравствуйте, дорогой Павел,
Не могли бы вы предоставить скриншот, который докажет, что VulkanVegas "обвинял вас в нескольких аккаунтах"?
До того, как мы прочитали эту жалобу, мы даже не знали о вашей второй учетной записи (конечно, это нарушает Условия и положения).
Первоначальная причина, по которой ваша учетная запись временно заблокирована, заключается в том, что вы использовали методы оплаты, которые вам не принадлежат. Если вы отправите нам подтверждение того, что сторонняя карта подключена к вашему банковскому счету, мы с радостью примем это и выведем ваш выигрыш.
Надеюсь, это проясняет
С уважением,
Александр
Hello dear Pawel,
Can you please provide a screenshot that will prove that VulkanVegas "Accused you with multiple accounts"?
Prior to reading this complaint we were not even aware about your second account (of course this does breach the T&Cs).
The original issue why your account is temporary blocked - is cause you used the payment methods that do not belong to you. If you can send us a proof that the 3rd party card is connected to your bank account - we will gladly accept that and withdraw your winnings.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Павел
«Принято» не означает, что проверка KYC завершена. Это просто означает, что документы получены и проверены отделом по борьбе с мошенничеством.
В ближайшее время мы вынесем вердикт.
С уважением,
Александр
Dear Pawel
"Accepted" does not mean that KYC check is completed. It just means that the documents have been received and reviewed by the anti-fraud dept.
We will deliver the verdict shortly.
Kind regards,
Alexander
Знаете ли вы, Александр, они приняли мои деньги, когда я играл. Я тоже много вложил в этот сайт. Думаю, это действительно дерьмо. Если кто-то без больших вопросов возьмет ваши деньги, но если вы выиграете, то вы извините за то, что специально испортили каждую деталь.
Do you know what Alexander they accepted my money when I played I also invested a lot in this site I think that's really shit If someone without big questions take your money but if you win then you are sorry for expressly fu***d every detail.
Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.
Убедительно прошу вас следить за своим языком - это первое.
Во-вторых - Казино имеет право проверить документы и их действительность в любое время, особенно при выводе.
I would kindly ask you to watch your language - that's first.
Secondly - the Casino has a right to check the documents and their validity at any time, especially at the withdrawal.
всем привет
Короче говоря:
а) Игрок вносит депозит с помощью метода оплаты, который ему не принадлежит (на сумму около 1573 евро)
б) И этому игроку, и законному владельцу карты 434499 ****** 3028 было предоставлено множество бонусов (одинаковых).
Были нарушены следующие положения Условий:
8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино.
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на своей Учетной записи, и все данные, предоставленные вами Компании либо во время процесса регистрации, либо в любое время после этого, в том числе как часть любой транзакции внесения платежа, верны, актуальны, верны и полны и соответствуют имя на кредитных / дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;
Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет , публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть разумные основания полагать, что Владелец счета совершил или попытался совершить злоупотребление бонусом, самостоятельно или в составе группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:
утратить бонус, выделенный игроку, и любые выигрыши от этого бонуса;
отозвать, отклонить или отозвать бонусное предложение от игрока;
аннулировать баланс реальных денег игрока;
заблокировать доступ к Вулканвегасу;
немедленно закрыть счет Владельца счета.
+ мульти-учет
Исходя из условий, которые были приняты игроком, мы должны заблокировать аккаунт навсегда.
Самое большое, на что мы можем пойти - это вернуть все вклады (1573 евро).
Я прошу команду CasinoGuru быть судьей и дать свои рекомендации.
С уважением,
Александр
Hi all
So to cut the story short:
a) The player deposits with the payment method that does not belong to them (Amounting around 1,573 euros)
b) Both this player and a rightful owner of the card 434499******3028 were granted many bonuses (identical ones).
The following points of T&Cs were breached:
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino.
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves the right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block access to Vulkanvegas;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
+ multi-accounting
Based on the T&Cs that were accepted by the player - we must permanently block the account.
The greatest we can go - is to return all the deposits (1,573 euros).
I would kindly ask CasinoGuru team to be a judge and deliver their recommendations.
Kind regards,
Alexander
Привет Александр,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать доказательства, подтверждающие приведенные выше утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi Alexander,
Thank you for your reply. Could you please send evidence supporting the statements above to my email address (peter.m@casino.guru)?
Привет, Александр, спасибо за письмо.
Дорогой Павел,
Я просмотрел электронное письмо от Александра, которое немного прояснило ситуацию. Подводя итог всему сказанному, вы не можете использовать сторонние способы оплаты для внесения депозита, игры и вывода денег из казино. Банковский счет (или кошелек), который вы используете, должен быть зарегистрирован на ваше имя, а также на ваш счет в казино. Как только вы используете чужой способ оплаты, возникают проблемы, и большинство казино блокируют ваши средства. В некоторых казино, подобных этому (Vulkan Vegas), вы можете использовать совместный банковский счет (все еще не рекомендуется в других казино), но вы должны доказать, что это совместный счет. Итак, в этом случае есть только два варианта: 1. вы доказываете, что использовали совместный аккаунт; 2. Выигрыш аннулируется, а депозит возвращается владельцу банковского счета. Боюсь, другого выхода нет. Как вы думаете, сможете ли вы предоставить такие доказательства?
Hi Alexander, thank you for the email.
Dear Pawel,
I looked at the email from Alexander that cleared up the situation a little more. To sum the whole thing up, you can't use third party payment methods to deposit, play, and withdraw money from the casino. The bank account (or wallet etc.) you use has to be registered in your name as well as your casino account. As soon as you use someone else's payment method, it causes problems and most casinos block your funds. In some casinos like this one (Vulkan Vegas) you can use a joint bank account (still not recommended in other casinos), but you have to prove it is a joint account. So, in this case, there are only two options: 1. you prove that you used a joint account; 2. the winnings will be cancelled and the deposit returned to the owner of the bank account. I'm afraid there is no other option. Do you think you can provide such evidence?
Я пишу и отправляю вам одни и те же сообщения почти каждый раз, я всегда буду получать одни и те же вопросы от других людей. Как часто мне нужно присылать доказательства или писать одни и те же сообщения? Сначала Петронела пишет Питеру Марко, потом Александру, а теперь снова Петру, каждый раз, когда я получаю ответ, снова жду 6 дней. Я хочу вернуть то, что я инвестировал, и как только это будет снято с моего счета. Я много видел, но это абсурд. 5019 евро Я выиграл, что не получаю этого, Александр несколько дней назад написал, что я верну свои деньги тому, что я вложил. С меня этого достаточно. У игрока два аккаунта, главное неважно, деньги приходят, играл вместе с женой (оба использовали свои карты, так что кредитная карта мисс Пол) неважно, главное деньги приходят, Пол не хрен 😱 🤔🤔🤔 Мы блокируем аккаунты и пишем, что это не работает, потому что вы не соблюдаете правила. Аплодисменты. Почему аккаунт блокируется только тогда, когда игрок выигрывает деньги? Если деньги зачисляются с разных счетов с разными именами, деньги переходят к вам без проблем, пока казино не заработает деньги, это нормально. Как вы думаете, это правильно? Сегодня с пятницы по понедельник. Я хочу вернуть свои деньги! Я ждал достаточно долго.
I write and send the same messages to you almost every time, I will always get the same questions from other people. How often do I have to send evidence or write the same messages? First Petronela then writes Peter Marko, later Alexander and now Peter again every time I get an answer, wait 6 days again. I want back what I invested and as soon as it was withdrawn from my account. I've seen a lot but that's absurd. 5019 Euro I won that I don't get that, Alexander wrote days ago that I will get my money back what is invested. I've had enough of it. Player has two accounts, it doesn't matter the main thing is money comes in, has played together with wife (both have used their own cards, so Ms. Paul’s credit card) it does not matter the main thing is money comes in, Paul won o shit 😱 🤔🤔🤔 We block accounts and just write that doesn't work because you didn't keep the rule. Applause. Why is the account only blocked when the player wins money? If money is deposited from different accounts with different names, money goes to you without any problems until the casino earns money, that's okay. Do you think that is correct? Today is Friday to Monday I want my money back! I've been waiting long enough.
Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .
Дорогой Павел,
Я не знал, была ли ваша учетная запись совместной, и сначала хотел узнать, платит ли вам казино. К сожалению, для казино не является отраслевым стандартом проверять счет игрока перед внесением средств (как это происходит в казино с лицензией Великобритании). Будем надеяться, что в будущем он станет стандартом и избавит игроков от многих проблем и разочарований. До тех пор я рекомендую вам всегда регистрировать учетную запись казино на свое имя, с правильными личными данными и использовать способ оплаты, который слишком зарегистрирован на ваше имя. Это избавит вас от многих разочарований. Боюсь, мне придется отклонить это дело, так как Условия и положения казино были нарушены. Залог будет возвращен на кредитную карту, с которой они были получены. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Dear Pawel,
I didn't know if your account was a joint account and wanted to see first if the casino pays you. Unfortunately, it is not an industry standard for the casinos to verify a player's account before they deposit funds (like it is in the casinos with the UK license). Hopefully, it will become a standard in the future and it will save players a lot of trouble and disappointment. Until then, I recommend you to always register a casino account in your name, with the correct personal data, and use a payment method that is too registered in your name. It will save you a lot of frustration. I'm afraid I will have to reject this case since the casino's T&Cs were breached. The deposits will be returned to the credit card they came from. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.