Игрок из Португалии обвиняется в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства.
Я нашел это казино здесь, и, поскольку в моей стране не так много казино с gamomat, я зарегистрировался и воспользовался 50 бесплатными вращениями ... Немного поиграл, и когда мой баланс был обнулен, я сделал депозит без бонуса и начал играть как правило, я набрал хорошую сумму и отправил свои документы на проверку ... Все хорошо до сих пор ... Проверка была проведена, и мне было разрешено запросить снятие средств, в это основное время мне удалось поднять свой баланс ... Затем я запросил снятие средств, и моя учетная запись была заблокирована сразу после крупного выигрыша в 800 € ... Меня обвинили в том, что у меня есть дублирующие учетные записи в этом казино, которые я никогда не регистрировал, созданные, но еще раз ... Они разрешили мне подтвердить мою учетную запись, они подтвердили мои документы и разрешили мне вносить депозит и запрашивать снятие средств ... Даже если по какой-либо причине я создал учетную запись и просто не вспомнил, что еще раз я утверждаю, что я не помню, как это делал, разве они не должны разрешить мне подтвердить мою учетную запись? Я никогда не смогу внести депозит ... Или даже когда они якобы узнают, что должны вернуть мне мой депозит ... Это должно быть наименьшее ... Но нет ... Блок после большого выигрыша и служба поддержки ботов всегда говорит одно и то же: ваша учетная запись заблокирована навсегда, хорошего вам дня.
Кроме того, это казино делает некоторую отрывочную рекламу здесь, в моей стране, и их лицензия является незаконной, потому что в Португалии вам нужна специальная лицензия от SRIJ, которая контролирует азартные игры ... И они меняют закон с помощью рекламы в приложениях и играх, которые перенаправляют в казино, а не в приложение, которое они рекламируют ... И они также нанимают влиятельных лиц в Instagram, чтобы использовать ту же схематичную тактику, чтобы заманить португальских игроков ... Тогда, вероятно, сделайте то же самое, что они сделали со мной.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Уважаемый Justforkicks,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо за помощь ... Как я уже сказал, я не помню, как создавал здесь учетную запись ... Что касается упомянутой вами возможности, я не могу на 100% подтвердить, что другой человек мог создать учетную запись, потому что я знаю людей, которые играть в азартные игры, но, насколько я знаю, я уверен, что это не так ... Но даже если это произошло, зачем проверять мою учетную запись, принимать депозит и только после этого блокировать меня? Разве это не схематично? И, как я уже сказал, я не использовал бонусные средства, поэтому я не воспользовался ничем для получения прибыли, а только игровым процессом на чистые деньги.
Также я забыл сказать, что это произошло в мае почти 6 месяцев назад, но только сейчас я нашел этот раздел и решил создать пост, по крайней мере, я хочу помочь другим людям совершить ту же ошибку, потому что я не совсем уверен о моих деньгах.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Я просто хочу добавить больше этой информации, потому что я думаю, вам следует изучить это ... Если это казино является вашим партнером, и деньги, которые я вложил туда, считаются убытками, так как я не могу получить к нему доступ и я зарегистрировался через вас это должно быть передано вам ... Но они удерживают ваши деньги от доли дохода, блокируя клиентов ... Вы должны исследовать это тоже.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Что значит бездепозитный бонус используется в обоих? Я вообще не узнаю этот адрес электронной почты, я зарегистрировал и подтвердил только одну учетную запись.
Я не воспользовался каким-либо бонусом в деньгах, которые у меня там были ... Я внес депозит, когда деньги были нулевыми, и я играл на свои деньги, никакой бонусной помощи вообще не было, поэтому я никаким образом не защищал ваш сайт.
Также есть ли у вас что сказать о предоставлении своих услуг в стране, где вам это запрещено?
Я не знал этого тогда, но ваше казино всегда знало, что делает, меня затягивали все эти рекламные акции приложений и влиятельные лица в Instagram, рекламирующие что-то нелегальное ... Это ваша ответственность, что я потерял свои деньги в первую очередь ... И гуру казино не должны рекламировать казино, зная, что это незаконно в Португалии ... В Португалии разрешено всего 16 онлайн-казино ... Все они проверены SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь и разъяснения.
Уважаемый Justforkicks ,
Известно ли вам о получении бездепозитного бонуса перед тем, как сделать депозит реальными деньгами? Кроме того, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Привет ... Да, я использовал 50 бесплатных вращений регистрации, как я сказал в самой первой фразе, которую я написал в этой жалобе ... Но, как я сказал, я играл до тех пор, пока баланс не был равен нулю, позвольте пройти пару раз и только затем я сделал депозит, отказался от бонуса и сыграл на свои деньги ... Без бонусной помощи вообще, только мой депозит.
Я просто хочу отметить, что между созданием учетной записи, проверкой и размещением моего первого депозита прошла почти неделя ... Если я действительно злоупотреблял, поскольку они обвиняли меня, почему они должны разрешать мне использовать учетную запись, проверять, вносить депозит, играй, выигрывай, и только сразу после огромной победы и запроса вывода средств они блокируют меня ... Это доказано на снимке экрана, который я тебе отправил ... Разве это не немного сомнительно? Это вообще не имеет смысла ... Если это так ясно, как они сказали, почему меня блокируют только тогда, когда я запрашиваю вывод? У них была неделя на это ... И плюс они подтвердили меня.
Также я знаю, что у вас нет полномочий обеспечивать соблюдение закона, и я ценю вашу помощь, я просто хотел, чтобы вулкан Вегас сказал что-то по этому поводу ... Они знают, что нарушают закон, но действуют так, будто их УиП важнее закона. .. Кроме того, это публично, так что все могут видеть, что они делают, и свистеть в сторону, когда к ним кто-то обращается.
В заключение, я вообще никогда не использовал бонусную помощь, и я не помню, чтобы создавал другую учетную запись, я помню, что я использовал свои деньги для игры, выигрыша и только после огромного выигрыша, когда я вообще не имел ни малейшего представления о том, что происходило. .. После недели !!!
Они могут поставить в свои правила все, что захотят, но казино, которое делает такие вещи и даже хранит первоначальный депозит, это ненадежно.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Большое спасибо, Justforkicks, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо, Петронела, я очень ценю усилия, которые вы, ребята, прилагаете, помогая таким людям, как я, даже если мое дело не может быть разрешено в хороших отношениях, этого достаточно для других людей, чтобы начать видеть вещи, которые могут случиться, и способы их избежать.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Привет, Джастфоркикс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, не могли бы вы предоставить доказательства того, что у этого игрока несколько учетных записей? Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Привет, Вилиам, я был бы признателен, если бы я мог получить доступ и к этим файлам, со всей разумной информацией о казино, заблокированной от меня, конечно, но я действительно хотел бы проверить в этих двух учетных записях "доказательства" каждой детали, чтобы увидеть, рекламируется ли она. ... Я имею в виду каждую деталь, имя, адрес, город, номер телефона и т.д ...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.