Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. В конечном итоге обвинение было подтверждено, но жалоба была успешно разрешена.
Здравствуйте, я внес 80 евро и выиграл 5500 евро, когда я хотел вывести его, меня обвинили в том, что у меня есть учетная запись второго игрока, что не соответствует действительности, однако у меня есть только эта учетная запись, я только помог другу войти в систему на время, в результате чего мой IP-адрес использовался для двух учетных записей, но только один проверен на мне, а другой, вероятно, не должен был быть выполнен World. Единственное, что они предлагают мне, - это то, что они снова освободят мою учетную запись, если я откажусь от своего выигрыша. Что мне уже кажется сомнительным. Сейчас они не соглашаются ни на какие разъяснения, поэтому я уже обратился к юристу. Поскольку я, к счастью, задокументировал письменный трафик и баланс аккаунта игрока, я также могу это доказать. Может быть, у вас есть совет или вы можете мне помочь. Спасибо и хорошего вечера.
С уважением
Ронни Х *** (кролик-качалка)
Уважаемый HASEROCKER,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения и обнаружил следующее:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я знаю, однако, что у меня только эта учетная запись, вторая учетная запись, в которой меня обвиняют, используется совершенно другим человеком.
Уважаемый HASEROCKER , Кристина
Рассмотрел кейс, будем рады предоставить всю необходимую информацию по дублирующему аккаунту.
Уважаемый Haserocker, возможно, вы забыли, но вот ваша вторая учетная запись: ronn***ase86@gmail.com
Одиннадцать депозитов были сделаны с дублирующего счета, даже указан тот же номер телефона и все личные данные.
С уважением,
Александр
Тот же номер и личные данные невозможны даже при регистрации и аннулируются во время регистрации, и если это все еще произойдет, почему вы можете платить с предположительно дублированной учетной записи, которая не должна работать, но нет, это работает, да тогда, видимо, и того хуже, депозит просто хранится поверх этого, это больше, чем жульничество. Тогда я бы хотел предоставить доказательства платежей на этот счет, если бы их было одиннадцать
Уважаемый HASEROCKER ,
Уточняю - адрес электронной почты другой (и это то, что должно быть уникальным при регистрации, а также проверяться при регистрации);
во-вторых - номер телефона тоже уникальный, но в одном случае вы указали +49, в другом аккаунте - 015 (без префикса)
Надеюсь, это проясняет.
С наилучшими пожеланиями
Что ж, это объясняет первый пункт, я только что проверил это, и вы действительно правы, это действительно должна быть забытая учетная запись, которую я перепутал с другой, которая написана не на мое имя. Тем не менее, это не объясняет моего второго вопроса, по какому праву вы дополнительно храните депозит. Потому что, если в таком случае вывод невозможен, зачем платить в
Большое спасибо вам обоим за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый HASEROCKER,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Поскольку вы открыли более одного счета в казино, я боюсь, что выигрыши аннулируются.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Будет ли возвращен депозит игрока?
Привет,
Да, все депозиты останутся на балансе. Игрок сможет отказаться от участия или продолжить игру.
С уважением
Хорошо, если мой депозит останется на счете, я буду в порядке. Однако до сих пор было сказано, что мой депозит не будет возвращен, поэтому, пожалуйста, деактивируйте другую учетную запись и сбросьте учетную запись игрока ronnyhaase86@freenet.de на мой депозит
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый HASEROCKER,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись разблокирована?
Да, аккаунт теперь разблокирован. Спасибо за помощь и достаточно удовлетворительное решение проблемы.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Спасибо за помощь.
Уважаемый HASEROCKER,
Рад слышать, что ваш аккаунт разблокирован. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер