Игрока из Бразилии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что игрок использовал несколько учетных записей, и поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
Игрока из Бразилии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что игрок использовал несколько учетных записей, и поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, гуру казино, сегодня я столкнулся с попыткой войти в свою учетную запись, и я не смог, я связался в чате и был проинформирован, что мой coa заблокирован, прошло уже 6 рабочих дней с тех пор, как я провел проверку kyc и казино просто попросило меня подождать. Чат сообщил мне, что было несколько учетных записей, и я никогда не отправлял документы в это казино. Тогда моя единственная учетная запись - это одна, они сделали мне предложение без логики, чтобы дать мне 15.00 usd, и я возвращаюсь со счетом, и это даже не та сумма, которую я внес. Так что они не хотят платить мне и обвиняют меня в том, что у меня есть еще одна учетная запись, поскольку я отправил свои документы, и они говорят о том, что у меня уже есть другая учетная запись
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Дорогой Эльвискавальканте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я объяснил в онлайн-чате, к сожалению, казино заблокировало меня и не уведомило меня. Я объяснил, что моя жена, которую я упомянул в казино, использовала мой адрес электронной почты. Она проиграла со своим доступом, я получил. Все мои выигрыши были без бонусов, я все сделал беспрецедентно, к сожалению, моя жена, которая тоже хотела быть клиентом казино, сыграла и проиграла. Они хотят повторно активировать мою учетную запись, но я теряю свой заработок, и только мой последний заработок действителен после 15 долларов США. Я не использовал его недобросовестно против казино, только моя жена тоже была клиенткой казино, и теперь они не хотят мне платить.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Я извиняюсь перед казино за то, что она тоже попытала счастья в казино и использовала мою электронную почту, она не знала, как это сделать иначе, и использовала электронную почту на мое имя. Я никогда не хотел действовать недобросовестно против казино, но я выигрывал на сцене, поэтому думаю, что имею право получить свой выигрыш. Если бы я проиграл казино, оно не вернет мне проигранную сумму, верно !?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Как я сказал казино, я даже согласен получать меньше, вы можете оштрафовать меня на половину выигрыша. Но я уже думаю, что это уклонение от оплаты
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Большое спасибо, Эльвискавальканте, за разъяснения. Не могли бы вы посоветовать, успешно ли проверялась ли учетная запись вашей жены в прошлом? Правильно ли я понимаю, что она использовала ваш адрес электронной почты, но ввела свои учетные данные при регистрации учетной записи в казино?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
Ей не удалось пройти регистрацию, это был единственный день, когда она играла в казино. После этого он еще не пользовался и еще не проверял.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
Правильно ли я понимаю, что она использовала ваш адрес электронной почты, но ввела свои учетные данные при регистрации учетной записи в казино? Не могли бы вы сообщить, использовала ли ваша жена какие-либо рекламные предложения при внесении средств? Заранее большое спасибо.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть следующее:
Заранее большое спасибо.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Большое спасибо, Elviscavalcante, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эльвискавальканте!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Vulkan Vegas Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Дорогой Эльвискавальканте , Питер, Мартин
Согласно условиям казино:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Мы действуем строго в соответствии с указанными выше правилами.
Мы видим игрока с идентификатором 12390590 , зарегистрированного под:
Имя: El ** s cava ** ante
Фамилия: Soa ** s
Дата рождения: 15.09.1995 г.
Вторая учетная запись - 21225767 , зарегистрированная под:
Имя: Эль ** с
Фамилия: Soa ** s
Дата рождения: 15.09.1995 г.
Используется тот же iphone и IP-адрес.
Об аккаунте вашей жены вообще не упоминается. Таким образом, мы полностью уверены, что эти две учетные записи ниже предназначены исключительно для вас.
Условие разблокировки остается прежним - мы готовы оставить ваш последний депозит.
С уважением
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Как я уже сказал и повторяю еще раз, я не жульничал в игре, я честно заработал свои ценности. Моя жена проиграла, и вы не сомневаетесь в этом. Моя ценность была заработана, и вы не хотите мне платить, правда в том, что вы отказываетесь платить.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Я даже принимаю наказание в виде выплаты мне части заработанной суммы, они могут заплатить мне половину за ее ошибку, но если я откажусь все это платить, это уже некрасиво
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Уважаемые представители Vulkan Vegas Casino!
Я хотел бы попросить вас переслать все соответствующие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru», так мы сможем лучше изучить и внимательно изучить необходимую информацию.
Заранее спасибо.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Уважаемый Эльвискавальканте!
Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие, что вы использовали несколько учетных записей. Поскольку такое поведение строго запрещено, мы не можем вас поддержать в этом случае.
Чем еще мы можем вам помочь?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
Нет, спасибо гуру казино. У меня такая же мысль, что меня ограбил Вулкан Вегас. Они откажутся платить то, что по праву принадлежало мне, но жизнь такая. Я просто хотел то, что было моим, и я не использовал это недобросовестно, а моя жена также была клиенткой казино. Большое спасибо за внимание и за попытку мне помочь. Желаю всем успехов, а также Vulkan Vegas, потому что они не платят клиентам.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.