Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Проблема решена и деньги получены.
Это действительно уже ненормально.
Я вложил 20 евро 3 раза, зарегистрировался нормально и выиграл 3700 евро.
Они утверждают, что у меня есть двойная учетная запись, хотя у меня ее нет, и заблокировали меня. Они хотят разблокировать меня, но удаляют мой выигрыш. Я звонил несколько раз, они говорят только по-английски. Я писал в службу поддержки, и у меня есть учетные записи Gmail и googlemail 2, хотя они и есть. Я хочу получить свой выигрыш, а они не хотят его платить. У меня нет двух аккаунтов, и они не могут мне это доказать.
3 дня назад отправил документы, ничего не проверили, сказали, что все в порядке
Сегодня я отправил номер своей кредитной карты и фото, все было в порядке. Я хочу вывести свои 3700 € и вдруг заблокирован
17:00 зарегистрировал все нормально тоже можно играть и т.д. 18:00 вдруг заблокировали.
У меня трое детей, я единственный родитель, и я с нетерпением ждал возможности сделать покупки для своих детей и выплатить суммы по кредитной карте.
мне нужно доказать по электронной почте, что у меня 2 аккаунта
It's really not normal anymore.
I deposited € 20 3 times and signed up normally and won € 3700.
They claim that I have a double account even though I don't have one and have blocked me. They want to unlock me but delete my winnings. I called several times they only speak English. I wrote with support and mine have Gmail and googlemail 2 accounts although the same is. I want to have my winnings and they don't want to pay it. I don't have 2 accounts and they can't prove it to me either.
3 days ago I sent in documents and they checked nothing, said everything was ok
Today I sent in my credit card number and photo, everything was ok. I want to withdraw my 3700 € and suddenly blocked
5:00 p.m. registered everything normal could also play etc. 6:00 p.m. suddenly blocked.
I have three children, I am a single parent and I was looking forward to shopping for my children and paying my credit card amounts
it must be proven to me by email that I have 2 accounts
Das ist echt nicht mehr normal.
mich habe 3 mal 20€ eingezahlt normal mich angemeldet und 3700€ gewonnen.
die behaupten das ich einen doppelkonto habe obwohl ich keinen habe und haben mich gesperrt. Die wollen mich freischalten aber mein Gewinn löschen. Ich habe mehrmals angerufen die reden nur englisch. Habe mit Support geschrieben und die meinen habe Gmail und googlemail 2 Accounts obwohl das selbe ist. Ich möchte mein Gewinn haben und die wollen es nicht zahlen ich habe keinen 2 Accounts und nachweisen können die mir auch nicht.
vor 3 Tagen habe ich Unterlagen reingeschickt und es wurde überprüft nichts gesagt alles war ok
heute habe ich Kreditkarte Nummer und Foto reingeschickt war alles ok möchte mein 3700€ auszahlen lassen und gesperrt plötzlich
17:00 Uhr angemeldet alles normal konnte auch spielen usw 18:00 Uhr plötzlich gesperrt.
ich habe drei Kinder bin alleinerziehend und habe mich darauf gefreut das ich für meine Kinder einkaufen kann und meine Kreditkarte Beträge bezahle
es muss mir per email nachgewiesen werden das ich 2 Konten
Дорогой рамилаорак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ramilaorak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Моя единственная учетная запись с его именем и адресом электронной почты была расшифрована, и на его счет была выплачена прибыль, у него нет проблем Я отправил свои документы только на адрес электронной почты Я ничего не делал с Gmail
My one account with his name and email address and was decrypted and profit was paid to his account he has no problems I only sent my documents with an email address I didn't do anything with Gmail
Mein man mit seinen Namen und email Adresse Account und wurde verzifiert und auch Gewinn auf seine Konto ausgezahlt er hat keine Probleme meine documente habe ich nur mit einen email Adresse gesendet Gmail habe ich nichts gemacht
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
« Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть обоснованные подозрения, что Владелец счета совершил злоупотребление бонусами (как указано в пунктах 10, 14 и 16 настоящих условий), либо самостоятельно, либо в качестве часть группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:
Если вы и ваш муж использовали рекламные предложения с одного и того же IP-адреса или адреса проживания, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что выкуп нескольких бонусов с одних и тех же IP-адресов или домашних хозяйств строго запрещен в большинстве казино.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
If you and your husband have redeemed promotional offers from the same IP address or residential address, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that redemption of multiple bonuses from the same IP addresses or households is strictly forbidden in the majority of casinos.
У меня были бонусы в июле 2021 года, я вложил 20 евро и закончил играть. Но теперь, в сентябре 2021 года, у меня не было никаких бонусов, которые я положил на депозит и играл в обычном режиме, сначала я сыграл 20 евро, затем я внес еще 20 евро и также сыграл в азартные игры, а на следующий день я заплатил еще 30 евро и сыграл только 400 евро, которые должны быть сняты. не прислали мои документы из-за документов и были проверены. Я медленно довел свою прибыль до 3700 евро. Моя одна играла не только я, и это не имеет ничего общего с моей учетной записью. Меня обвинили в том, что у меня две учетные записи, и поэтому я удалил свои деньги, это не имеет никакого отношения к бонусам. и т. д. что я делаю
I had bonuses in July 2021 and I deposited € 20 and finished playing. But now in September 2021 I didn't have any bonuses I deposited and played normally, first € 20 I gambled then I deposited another € 20 and also gambled away and next day I paid another € 30 and played only € 400 should be withdrawn I didn't send my documents in because of documents and were checked. I slowly brought my profit to € 3700. My one didn't play just me and it has nothing to do with my it is about my account I was accused of having two accounts and therefore deleted my money, it has nothing to do with bonuses etc. what mine do
Ich habe juli 2021 boni gehabt und habe 20€ eingezahlt das auch fertig gespielt. Aber jetzt in September 2021 hatte ich keine Boni ich habe normal eingezahlt und normal gespielt erste 20€ habe ich verspielt dann habe ich nochmal 20€ eingezahlt auch verspielt und nächste Tag habe ich nochmal 30€ bezahlt und gespielt erst 400€ gewonnen sollte auszahlen lassen ging nicht wegen documente habe meine Unterlagen reingeschickt und wurde überprüft dabei habe ich mein Gewinn langsam auf 3700€ gebracht. Mein man hat nicht gespielt nur ich und es hat mit mein nicht zutun es geht um mein Account mir wurde vorgeworfen das ich zwei Accounts habe und deshalb mein Geld gelöscht es hat nicht mit Boni usw was da meine zutun
Большое спасибо, ramilaorak, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ramilaorak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Привет, рамилаорак,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello ramilaorak,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я несколько раз объяснял, что Gmail и googlemail - это одно и то же в Германии, но никто этого не понял. Я только зарегистрировался в googlemail и выиграл бонус, который я не получил, потому что у меня был бонус только в июле, после чего я всегда отказывался от бонуса при внесении депозита. Я играл честно и честно выигрывал. Казино не смогло доказать мне, что у меня два счета. К сожалению, я сфотографировал только 3500 евро на радость, а не 3700 евро. Я могу подарить им 200 евро, но я хочу получить свою прибыль. Это действительно нечестно. Меня обвинили в повторной регистрации, хотя я зарегистрировался только потому, что знал, что зарегистрирован в Vulkan. Если потребуется, у меня есть еще фотографии. Мой не имеет ко мне никакого отношения, у него есть адрес электронной почты, его прибыль и его банковские реквизиты. Он также отправил все декларации и, конечно, также подтвердил свой выигрыш, после чего он сделал депозит на сумму более 300 евро и не получил выигрыша, но я ничего не говорю об этом, это азартная игра, вы можете выиграть и проиграть , неважно, но все было удалено для меня безответственно, это нечестно.
I have explained several times that Gmail and googlemail are the same in Germany but no one has understood it. I only registered with googlemail and won the bonus I did not receive it because I only had my bonus in July, after which I always waived the bonus when making deposits. I played fair and won fairly. Casino couldn't prove to me that I have two accounts. Unfortunately, I only took a picture of 3500 € for joy and not of 3700 € I can give them 200 € as a gift, but I want my profit. It's really not fair. I was accused of having registered again although I only registered because I knew that I was registered with Vulkan. I have more pictures if requested. My one has nothing to do with me, he has his email address and his profit and his bank details. He also sent in all the declarations and of course also confirmed his winnings, after which he made more than 300 € deposits and got no winnings, but I don't say anything about that, it's a game of chance, you can win and lose, it doesn't matter, but everything has been deleted for me irresponsible that's not fair.
Ich habe mehrmals erklärt das Gmail und googlemail das selbe in Deutschland ist aber keine hat es verstanden. Ich habe mich nur mit googlemail angemeldet und gewonnen Bonus hatte ich auch nicht erhalten weil ich mein Bonus erst in juli hatte danach habe ich bei Einzahlungen auf Bonus immer verzichtet. Ich habe fair gespielt und fair gewonnen. Casino konnte mir nicht beweisen wie ich zwei Accounts habe. Ich habe leider für Freude nur von 3500€ einen Bild gemacht und nicht von 3700€ 200€ kann ich denen schenken ist auch kein Problem aber mein Gewinn will ich haben. Das ist echt nicht fair. Mir wurde vorgeworfen das ich mich nochmal registriert habe obwohl ich nur angemeldet habe weil ich wusste das ich bei Vulkan angemeldet bin. Ich habe noch mehr Bilder falls es verlangt wird. Mein man hat mit mir nicht zutun er hat seine email Adresse und sein Gewinn und sein Bankdaten. Er hat auch alle verzifierung reingeschickt und bestätigt natürlich auch sein Gewinn erhalten danach hat er über 300€ Einzahlungen gemacht und kein Gewinn bekommen aber dazu sag ich ja nichts es ist Glücksspiel man kann gewinnen und verlieren macht ja nichts aber bei mir wurde es unzurechnungsfähig alles gelöscht das ist nicht fair.
Дорогой рамилаорак ,
Я внимательно изучил вашу ситуацию и теперь имею полную картину.
На ваш счет зачислено 3700 евро.
Поздравляем с победой и хорошего вечера!
С уважением,
Александр
Dear ramilaorak,
I've investigated your situation closely and now have a full picture.
The amount of 3700 EUR has been credited onto your account.
Congrats on your win and have a nice evening!
Kind regards,
Alexander
Я надеюсь, что смогу расплатиться. Я только что снял деньги. Я поверю в это, когда он поступит на мой счет, посмотрим, сколько времени это займет
I hope I can pay it off. I've just made a withdrawal. I will believe in it when it is paid out to my account, let's see how long it takes
Ich hoffe das ich es auszahlen kann. Ich habe jetzt gerade Auszahlung getätigt. Ich werde daran glauben wenn es auf mein Konto ausgezahlt wird schauen wir mal Wie lange es dauert
Спасибо @ ramilaorak
Запросы подтверждены с нашей стороны. Поскольку это банковский перевод, перевод денег на ваш банковский счет может занять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением
Thank you @ramilaorak
The requests have been confirmed from our side. Since it's a bank transfer, it may take 1-5 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Привет, рамилаорак
Согласно нашим данным, к настоящему моменту деньги должны были поступить на ваш банковский счет. Не могли бы вы проверить и подтвердить?
С уважением
Hello, ramilaorak
According to our records, the money should have arrived to your bank account by now. Would you please check and confirm?
Kind regards
Дорогой рамилаорак,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear ramilaorak,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.