Привет, Саския!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Правильно ли я понимаю (по данным, которые мы получили от пользователя), что на ее аккаунте была активность/игра только 5 и 6 декабря 2023 года?
Судя по предоставленным данным, похоже, что в указанный период она играла только в слоты, без активного бонуса (или, если таковой был заявлен, он не был использован), а депозит в 20 евро был отыгран гораздо больше, чем всего лишь 2х. Однако я могу видеть только историю транзакций с ее счета полностью с 4 декабря 2023 года, но я вижу часть предыдущего депозита, сделанного Софортом 1 декабря 2023 года (без дополнительных подробностей), как самую старую информацию. Была ли какая-либо дальнейшая история транзакций и активности?
Если возможно, пришлите, пожалуйста, подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, Saskia,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Do I understand correctly (according to the data we received from the user) that there was activity/play on her account only on December 5 and December 6, 2023?
According to the provided data, it looks like she played only slots during the mentioned period, without an active bonus (or if any was claimed, it was not used), and that €20 deposit was wagered much more than only 2x. However, I can see only transaction history from her account fully from December 4, 2023, but I can see a part of the previous deposit made by Sofort on December 1, 2023 (without further details), as the oldest information there. Was there any further transaction history and activity?
If it is possible, please, send me the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматический перевод: