ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок оспаривает высокие комиссии за вывод средств и оспариваемые требования к ставкам.

Vulkan Vegas Casino - Игрок оспаривает высокие комиссии за вывод средств и оспариваемые требования к ставкам.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 25.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша в размере 10 000 евро. Казино списало с ее счета в общей сложности 1600 евро комиссии за снятие средств и обвинило ее в невыполнении требований по ставкам. Она не помнит, чтобы ей сообщили об этих вычетах. Изучив условия казино, мы обнаружили пункт о комиссии в размере 20%, если сумма оборота в два раза меньше депозита. Мы запросили игровую историю игрока, чтобы проверить, выполнила ли она это требование. Получив и просмотрев игровой процесс и историю транзакций, мы связались с казино для дальнейших разъяснений. Казино оперативно отреагировало и вернуло спорные 1600 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 10 000 евро. Однако я не смог вывести все свои призовые деньги, поскольку мои выплаты изначально были отменены дважды. Затем мне удалось инициировать вывод только 5000 евро, прежде чем я смог ввести максимальную сумму вывода еще 3000 евро. Эти выводы не были отклонены. Сегодня они были обработаны, но я заметил, что на моем игровом счету осталось только 400 евро, а не 2000 евро. После запроса в чате мне сказали, что я должен заплатить комиссию в размере 600 евро за вывод 3000 евро, а за вывод 5000 евро была удержана комиссия в размере 1000 евро. Мне также сообщили, что мне следовало поставить свой депозит дважды. Однако на тот момент мой депозит составлял всего 20 евро. Они также утверждали, что меня проинформировали о запрошенном мною снятии комиссии, но я этого не припоминаю. Форма вывода средств была такой же, как обычно, и я никогда раньше не платил комиссию за свой выигрыш.

(Кстати, я из Германии. У меня не получилось сменить в форме пресет на Пуэрто-Рико)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Саския,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Я проверилУсловия и положения и вот что нашел:

8.11 При подаче запроса на вывод средств необходимо учитывать следующие моменты:
8.11.1. вся информация в вашем Профиле должна быть заполнена;
8.11.2. средства должны быть выведены тем же методом, который использовался для внесения депозита;
8.11.3. вам необходимо внести хотя бы один депозит;
8.11.4. Если запрошенная сумма превышает одну тысячу долларов США (1000 долларов США) или более, процедура идентификации игрока должна быть проведена путем отправки нам копии или цифровой фотографии ваших документов, удостоверяющих личность, таких как паспорт или удостоверение личности. Серию и номер паспорта можно закрасить на изображении. Компания также может запросить иные дополнительные документы;
8.11.5. если деньги были переведены от телефонного оператора, вывод задерживается на 2-3 недели из-за проверки на мошенничество;
8.11.6. если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от вывода для покрытия расходов по оплате.

Это означает, что если вы внесли 20 евро, вам необходимо сделать ставки на сумму 40 евро, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш без каких-либо комиссий. Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на внесенные деньги. Это мера по предотвращению отмывания денег. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.

Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Saskia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника

Я подтвердил свою учетную запись так, как этого хотел VulkanVegas. Для выплаты я использовал банковский перевод, как обычно. И не было никаких указаний на то, что за снятие средств взимается комиссия. Я уже выигрывал вещи раньше и выбрал этот путь, и с меня никогда не взимали никаких комиссий. Поскольку мне было выплачено всего 8000 евро, я думаю, что 1600 евро в качестве комиссии — это слишком много. С депозитом в 20 евро я какое-то время был на уровне 15 000 евро, но, к сожалению, я снова потерял 5 000 евро. Думаю, я сделал ставки на сумму более 40 евро на свой депозит... Сейчас, например, у меня только что есть вывод на сумму 1350 евро, который сейчас обрабатывается Vulkanvegas. Также не было никаких указаний на то, что мне пришлось платить комиссию за вывод средств.

Огромный привет Саскии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне всю свою игровую историю в формате Excel? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Вы можете запросить файл непосредственно в казино. Таким образом, мы сможем проверить, поставили ли вы свои депозиты дважды, как того требуют Условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Я запросил геймплей у VulkanVegas. Я пришлю список, как только получу его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Вы уже получили геймплей? Пожалуйста, держите меня в курсе, чтобы мы могли продолжить расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Вулкан прислал мне список. Я только что отправил это на вашу электронную почту...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что прислали мне свой игровой процесс. Не могли бы вы также предоставить скриншоты истории ваших транзакций, чтобы я мог проверить сроки ваших пополнений и снятия средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника! Я только что отправила вам скриншоты на вашу электронную почту.

LG Саския

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Саския, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Саския!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Правильно ли я понимаю (по данным, которые мы получили от пользователя), что на ее аккаунте была активность/игра только 5 и 6 декабря 2023 года?

Судя по предоставленным данным, похоже, что в указанный период она играла только в слоты, без активного бонуса (или, если таковой был заявлен, он не был использован), а депозит в 20 евро был отыгран гораздо больше, чем всего лишь 2х. Однако я могу видеть только историю транзакций с ее счета полностью с 4 декабря 2023 года, но я вижу часть предыдущего депозита, сделанного Софортом 1 декабря 2023 года (без дополнительных подробностей), как самую старую информацию. Была ли какая-либо дальнейшая история транзакций и активности?

Если возможно, пришлите, пожалуйста, подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде Vulkan Vegas Casino за быстрый ответ и обновления! Действительно, молниеносно!


Дорогая Саския ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Были ли спорные средства возвращены на ваш баланс?

Если да, могу ли я считать проблему успешно решенной и соответственно закрыть дело, или могу ли я чем-то еще вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Да, 1600 евро вернулись на мой игровой счет. Большое спасибо всем за быстрое решение проблемы. А еще большое спасибо VulkanVegas за несложную и быструю обработку.

Дело можно успешно закрыть!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Саския!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Еще раз большое спасибо команде Vulkan Vegas Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях