Игрок из Португалии просит помощи с загрузкой документов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal is inquiring help with uploading documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Португалии просит помощи с загрузкой документов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, как мне ввести документы для верификации аккаунта? Ну, я вхожу в этот раздел, но когда я нажимаю, он не дает мне возможности выбрать файл для загрузки или что-то в этом роде.
Hi, how do I enter the documents to verify the account? Well I enter that section but when I click it doesn't give me the option to choose the file to download or something like that.
Olá, como faço para inserir os documentos para verificar a conta? Pois eu entro nessa secção mas quando clico ele não me dá opção de escolher o ficheiro a descarregar ou algo parecido.
Дорогая Сусана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мои знания о KYC в конкретном казино очень ограничены. Однако я зарегистрировался и узнал, что вы можете загружать свои документы через свой аккаунт. Просто откройте раздел своего профиля, нажмите KYC Verification, а затем просто выберите, какой документ вы хотите загрузить:
Если этот вариант не работает для вас, я бы лучше всего порекомендовал напрямую связаться с казино и попросить о помощи, так как они лучше понимают, как работает их процедура KYC.
Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Susana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. My knowledge regarding KYC in a specific casino is very limited. However, I registered, and I found out that you can upload your documents via your account. Just open your profile section, click on KYC Verification and then just chose which document you want to upload:
In case this option doesn’t work for you, my best recommendation would be to contact the casino directly and ask for help, as they have more insight on how their KYC procedure works.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Сусана
Убедительно просим пройти проверку KYC. Соответствующий электронный запрос отправлен 29.07.2021 13:47:28 (UTC). Мы также только что отправили еще одно электронное письмо. Пожалуйста, проверьте
И поздравляю с победой!
С уважением
Dear Susana
We are kindly asking to complete KYC check. The appropriate e-mail request has been sent at 29.07.2021 13:47:28 (UTC). We also sent one more e-mail just now. Please kindly check
And congratulations on your win!
Best regards
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino, за помощь в этом деле.
Дорогая Сусана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Susana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.