Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта из-за адреса электронной почты, который не был принят. Проблема была решена, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his account due to an email address which has not been accepted. The issue was resolved, the player received his winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта из-за адреса электронной почты, который не был принят. Проблема была решена, игрок получил свой выигрыш.
17 апреля я открыл счет в VulkanVegas. 18 апреля я заплатил 250 на этот счет.
Впоследствии я должен получить электронное письмо во время процесса открытия счета, с помощью которого я могу подтвердить свой аккаунт.
Тем не менее, я так и не получил это письмо (даже если его несколько раз просили через домашнюю страницу).
Поскольку я не смог подтвердить свой адрес электронной почты, я также не смог выплатить свой кредит в размере 777 евро. Я проинформировал об этом VulkanVegas 19 апреля по электронной почте и спросил, как я могу подтвердить свой аккаунт.
Поскольку я не получил ответ на это письмо, я связался с ним через функцию чата.
Здесь мне сказали, что я должен ввести другой адрес электронной почты для подтверждения учетной записи. Затем я получил два электронных письма от VulkanVegas, должен был предоставить много информации и отправить документы, необходимые для проверки аккаунта (хотя я уже загрузил их), что я и сделал. Проблема все еще сохраняется. Когда я захожу на свою учетную запись на веб-сайте VulkanVegas и совершаю платеж, я получаю сообщение о том, что мне необходимо подтвердить свой адрес электронной почты и запросить письмо. Я пробовал это с новым адресом несколько раз, но не получил письмо, с помощью которого я мог бы подтвердить свой адрес электронной почты. Поэтому я не могу подтвердить свою учетную запись, и я также не могу выплачивать свой баланс.
On April 17th I opened an account with VulkanVegas. On April 18, I paid 250 into this account.
I should subsequently receive an email during the account opening process with which I can verify my account.
However, I never received this email (even if requested several times via the homepage).
Since I could not confirm my email address, it was also not possible to pay out my credit in the amount of EUR 777. I informed VulkanVegas of this on April 19 by email and asked how I can verify my account.
Since I did not receive a reply to this email, I made contact via the chat function.
Here I was told that I should enter another email for account verification. I then received two emails from VulkanVegas, had to provide a lot of information and send in the documents necessary for account verification (although I had already uploaded them), which I did. The problem still persists. When I access my account on the VulkanVegas website and make a payment, I receive a message that I have to confirm my email address and that I should request an email. I tried this with the new address several times, but did not receive an email with which I could confirm my email address. It is therefore impossible for me to verify my account and it is also impossible for me to have my balance paid out.
Am 17. April habe ich bei VulkanVegas ein Konto eröffnet. Am 18. April habe ich 250,-- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte lauf Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nie erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte, war auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von EUR 777,-- nicht möglich. Dies habe ich VulkanVegas am 19. April per Email mitgeteilt und die Frage gestellt, wie ich mein Konto verifizieren kann.
Da ich auf diese Email keine Antwort erhalten habe, habe ich Kontakt über die Chatfunktion hergestellt.
Hier erklärte man mir, dass ich eine andere Email zur Kontoverifizierung angeben sollte. Ich habe daraufhin zwei Emails von VulkanVegas erhalten, musste viele Angaben machen und die zur Kontoverifizierung nötigen Unterlagen einsenden (obwohl ich diese bereits hochgeladen hatte), was ich auch gemacht habe. Das Problem besteht aber weiterhin. Wenn ich auf der Homepage von VulkanVegas mein Konto aufrufe und eine Auszahlung tätigen möchte, kommt der Hinweis, dass ich meine Email-Adresse bestätigen müsste und dass ich hierzu eine Email anfordern soll. Auch mit der neuen Adresse habe ich das mehrmals versucht, jedoch keine Email erhalten, mit der ich meine Email-Adresse bestätigen könnte. Somit ist es mir unmöglich, mein Konto zu verifizieren und ebenso unmöglich, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen.
Уважаемый Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Андреас за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Andreas for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Привет.
Тем временем я получил кредит. Тот факт, что подтверждение моего адреса электронной почты занимает больше недели, определенно слишком длинен для меня.
Спасибо за вашу поддержку и наилучшие пожелания!
Andreas
Hi.
In the meantime I have received the credit. The fact that it takes over a week to confirm my email address is definitely too long for me.
Thank you for your support and best regards!
Andreas
Hallo.
Zwischenzeitlich habe ich das Guthaben ausbezahlt bekommen. Dass es über eine Woche dauert, bis ich meine Email-Adresse bestätigen kann, ist für mich aber entschieden zu lange.
Vielen Dank für EureUnterstützung und viele Grüße!
Andreas
Привет Андреас,
Я должен признать, что неделя - это довольно много времени для получения письма с подтверждением, но я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Andreas,
I have to admit that a week is quite a long time to receive a verification email, but I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.