ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4,550 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.08.2020 | Разрешено : 14.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается получить свой вывод, потому что он не может завершить проверку. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Делали все, что хотели. Удостоверение личности, водительские права и т. Д.

И все же они отказываются платить мне деньги. Я уже позвонил и написал в службу поддержки клиентов и написал электронное письмо людям, стоящим позади.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд,

Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, на выполнение которого требуется несколько дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что происходит? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

По-прежнему возникают проблемы с выплатой денег.

Но я уже пробовал с 500 € / или 1000 € ничего не работает. Сначала выполните редактирование, и через день или в тот же день письмо было отклонено. Я уже оставил ему два электронных письма, до сих пор не получил ответа, хотел воспользоваться онлайн-сервисами, но меня не обслуживали. Я написал им сообщение и оставил свой адрес электронной почты. От них все еще нет ответа Я отправил туда все скриншоты (kristina.s@casino.guru) с ПРИЛОЖЕНИЕМ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Рейнольд, за ваш ответ и электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я благодарен за любую помощь.


Главное, чтобы я получил 4550 € или половину, мне бы повезло с 2750 €

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Рейнольд,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Причина, по которой сумма выигрыша еще не выплачена, заключается в том, что мы заметили, что на бонусном балансе были ставки, превышающие 5 евро за спин («Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами, составляет 5 евро / долларов США / канадских долларов / новозеландских долларов за каждый спин»). вращение (включая удвоение (риск-игра)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования по ставкам. ").


Назначена дополнительная проверка игрового процесса. Наша служба поддержки проинформирует вас об окончательном вердикте.


С уважением,

Александр


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Все ложь, деньги, которые я выиграл, я выиграл без бонуса, только с бесплатными вращениями на мои внесенные деньги. Первый депозит был с бонусом, потом без бонусов и прочего. Все воняло ложью. Они просто не хотят платить деньги, которые я выиграл

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Затем они должны передать мне как минимум половину из 4550 евро. Даже если это тот, у кого есть бонус в размере 5 евро, я все равно получаю около 3550 евро. Я разыграл все бонусы до своих депозита и ничего не выиграл. Затем я внес 100 евро БЕЗ БОНУСА, и вдруг я стал бесплатно играть со ставкой в 10 евро, а затем со ставкой в 20 евро БЕЗ БОНУСА. так что все выигранные деньги когда-либо принадлежат мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд


Я не говорю, что VulkanVegas не будет платить.

Я сказал, что мы проводим дополнительную проверку игрового процесса (что является типичной процедурой, когда замечено злоупотребление бонусами).

От имени VulkanVegas я могу заверить, что мы одни из самых честных казино и никогда не лжем. Если вам нужно подтверждение ставок, которые нарушают Условия и положения, перейдите в раздел «Игровые транзакции» в своем профиле или просто запросите нашу поддержку.


С уважением,

Александр


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это доказательства file

Потому что, если бы я играл с бонусом, в нем что-то было бы.?! Но на бонусном балансе написано: 0.00 €, так что не говорите мне ничего, что я выиграл с бонусом. Выиграл честно на мои внесенные деньги без какого-либо бонуса или чего-либо еще. Так что выигранные деньги доступны мне без исключений

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Не могли бы вы указать мне точные слова, где я мог бы сказать, что вы выиграли с бонусными деньгами?

Я сказал, что вы сделали ставки на бонусные деньги в игре Legacy of Dead от Play'n Go 8 евро за спин.


Вот и все.


С уважением,

Александр


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file filefilefile


Может быть, я что-то выиграл с бонусом, но это меньше 10 евро, и я проиграл. Так. Прежде чем мы начнем обсуждать что-либо еще.


Сколько бы вы мне заплатили из 4550 евро ?????????????????????


Быть честным и честным

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я никогда ничего не выигрывал и не выигрывал в этой ставке. Однако то, что я играл, я получил бесплатные вращения со ставкой 10 евро, а затем увеличил свою ставку до 20 евро. А затем я выиграл более 5000 евро до 4550 евро. Впервые мне повезло. И я каждый раз вносил от 10 до 50 евро с бонусами или бесплатными спинами. А потом я выиграл 0,0000000. Внесено только один раз, без бонуса 100 евро и ставки 10 евро, и внезапно я получил бесплатные вращения на книгах и выиграл около 2400 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд

Проверка завершена. Вы можете вывести 4551,91 евро банковским переводом.


С уважением,

Александр

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Подскажите точно или сделайте скриншот. У какого провайдера я могу получить эти деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

См. Снимок экрана ниже:

file


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый господин

Вы запросили вывод через Neosurf. Чтобы вывести средства с помощью этого способа оплаты, внесите минимальный депозит и предоставьте нам подтверждение платежа.


Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file это показывает мне каждый раз о банковском переводе. Но я попробую еще раз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Банковским переводом. На что мне указали стрелкой. Мне любопытно, что происходит сейчас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, команда Vulkan Vegas.


Я не буду вносить бонус или что-либо еще, пока у меня нет выигрыша на моем счете.


Еще не хватает 1550 евро.


Запрос на подтверждение


Сколько времени нужно, чтобы деньги были на моем счете ???

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Я правда не понимаю, в чем проблема. Мы нарушили какие-либо правила?

Согласно T&C:

«8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет выплачена на счет клиента в течение периода от 5 минут до 48 часов, но не более 5 рабочих часов. дней с даты запроса, кроме выходных и праздничных дней ».


Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.

CasinoGuru - это не место, где можно ответить на ваши общие вопросы, не относящиеся к вашей жалобе.


С уважением,

Александр

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Рейнольд,

Сколько именно денег вы получили?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте уважаемая команда GURU

Получено 4550 евро - пока только 3000 евро. 1550 все еще обрабатываются и должны быть на моем счете завтра.


Mfg Рейнольд Линд

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо, дайте мне знать, когда вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил все 4550 евро, переведенные из Vulkan Vegas.


Спасибо большое за вашу поддержку. И желаю приятного рабочего дня.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Рейнольд, за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства в полном объеме. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях