Игрок из Португалии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я добавлю 50000 евро к заработку, но моя учетная запись не была подтверждена. они не проверили счет, хотя и отправили все документы, чтобы не дать мне, как клиенту, получить деньги. учетная запись все еще не подтверждена сегодня.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела