ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 286 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 19.05.2020 | Разрешено : 29.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без проверки вашей учетной записи, вы не будете иметь право на какие-либо снятия средств. Какой способ оплаты вы выбрали и пытались ли вы сообщить об этом в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Я поместил фотографии, которые вы просили, в KYC, но я до сих пор не знаю, были ли они приняты, я не знаю.

Я уже попробовал 2 способа снятия средств, один с помощью Skrill, а другой, связав карту банкомата. И я все еще жду

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы, чтобы вы вскоре предоставили мне некоторую информацию, поскольку я не могу понять задержку ... Я не знаю, есть ли какие-либо технические проблемы с вашей стороны или с моей стороны. Но без ответов я не могу знать. Пожалуйста, подтвердите, что KYC действителен. И вкратце проблема поднятия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Vulkan Vegas Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств на 1 день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Простите, 1 день назад, значит 20 мая?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. Я сделал запрос на вывод средств вчера. Но я хотел бы знать, сколько времени обычно занимает снятие средств на карту. Если бы вы могли сказать мне, я хотел бы поблагодарить вас, чтобы я был более отдохнувшим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Помните, что проверка аккаунта в KYC может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш до конца следующей недели, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Я буду ждать до следующей недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за терпеливость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Когда статус опроса показывает «неполный», означает ли это, что он находится в правильном процессе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

«Incomplete» означает, что вы не завершили проверку аккаунта. Как я уже упоминал ранее, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

как я могу связаться с казино? Так как у меня нет контакта или электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если я создам другую учетную запись со своими данными, возникнет ли проблема? Поскольку я присоединился сейчас через Facebook

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы можем помочь вам связаться с казино, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, как ваш последний ответ связан с проблемой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Сегодня я зашел на сайт казино, и статус уже «успех», а баланса уже не было. Это означает, что я уже получу вывод денег на свой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но это займет 2 дня, чтобы быть доступным в моем аккаунте, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Это может занять некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Тем не менее, я буду терпеливо ждать вашего обновления. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Ситуация разрешилась. Спасибо. Это был просто вопрос времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Рафаэлю за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях