Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я регулярно играл на платформе без бонусов и выиграл в общей сложности 800 евро, что я тоже могу доказать.
Однако платежи не были произведены даже после проверки.
I played regularly on the platform without a bonus and won a total of 800 euros, which I can also prove.
However, payments were not made even after verification.
Ich habe auf der Plattform regulär gespielt ohne Bonus und insgesamt 800 Euro gewonnen, was ich auch nachweisen kann.
Zahlungen wurden jedoch auch nach Verifizierung nicht getätigt.
Дорогой Биргит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно проверена в прошлом? Вы уже получали выигрыши в этом казино? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, отправьте его вместе с подтверждением подтверждения учетной записи на petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Dear Birgit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it together with confirmation of the account verification to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Дорогая Биргит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Birgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогая Биргит,
Спасибо, что отправили снимок экрана с балансом. К сожалению, вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно проверена в прошлом? Получали ли вы ранее выигрыши в этом казино?
Dear Birgit,
Thank you for forwarding the screenshot of your balance. Unfortunately, you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Биргит,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Vulkan Vegas Casino присоединиться к этой беседе и спросить, есть ли какие-либо проблемы с выходом Биргит.
Hello Birgit,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation and ask if there is any problem with Birgit's withdrawal.
Привет Биргит,
Я не вижу активных запросов на вывод. Пожалуйста, сделайте один, и вывод будет обработан соответствующим образом.
С уважением,
Александр
Hello Birgit,
I do not see any active withdrawal requests. Kindly make one and the withdrawal will be processed accordingly.
Kind regards,
Alexander
Дорогая Биргит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предпримете необходимых действий в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
DearBirgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required action in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.