Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Выплаты всегда отклоняются.
В онлайн-чате выяснилось, что произошла техническая ошибка, поэтому был запрошен еще один платеж, который сегодня был отклонен.
На балансе реальных денег нет бонусного баланса.
Payouts are always rejected.
Contacted online chat there was said there was a technical error, so another payment requested and rejected again today.
Real money balance no bonus balance.
Auszahlungen werden immer wieder abgelehnt.
Online Chat Kontaktiert dort wurde gesagt es lag ein Technischer fehler vor, also erneut Auzahlung beantragt und heute wieder abgelehnt.
Echtgeldguthaben kein Bonusguthaben.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully in the past? Which payment method you have opted for? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, KYC завершена и платежи уже произведены.
Вывод средств настроен на обработку и отклоняется через 1-2 дня.
Онлайн-поддержка только задержит вас, иначе вы не встретите того, кто говорит по-немецки. Попробовали оплату банковским переводом, посмотрим, когда она снова будет отклонена. До этого пробовал через Visa, где раньше работал. Привет Стефан
Hello, the KYC is complete and payments have already been made.
Withdrawals are set to processing and declined 1-2 days later.
Online support will only hold you up or you won't get someone who speaks German. Have now tried the payment via bank transfer, let's see when it will be rejected again. Before that I tried it via Visa where it worked before. Greetings Stefan
Hallo , die KYC ist vollständig und es sind auch schonmal Auszahlungen gelaufen .
Die Auszahlungen werden auf Bearbeitung gesetzt und 1-2 Tage später abgelehnt.
Online Support hält einen nur hin oder Mann bekommt niemanden der Deutsch spricht. Habe jetzt mal versucht die Auszahlung über Banktransfer , mal sehen wann die wieder abgelehnt wird .Vorher habe ich es über Visa probiert wo es auch schon mal geklappt hat .Email Kontakt kommt auch nichts . Gruss Stefan
Что-то происходит, должны были быть выплачены 2000 евро, я сообщу, будут ли они получены.
Something is happening, 2000 euros should have been paid out, I will report whether they will be received.
Es tut sich was , 2000 Euro sollen ausgezahlt worden sein , werde berichten ob die eingehen .
Вулкан передал, дело можно закрывать! Огромное спасибо.
Для игроков просто возьмите другое казино !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan has transferred so the case can be closed! Many Thanks.
For the players, just take another casino !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan hat überwiesen also kann der Fall geschlossen werden ! Vielen Dank.
Für die Spieler nehmt bloß ein anderes Casino!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vulkan Vegas - самая большая грабёжка, в которую я когда-либо играл. !!!!!!!!!!!!!!
Депозит за секунды, выплата только по запросу.
Vulkan Vegas is the biggest rip off I've ever played. !!!!!!!!!!!!!!
Deposit in seconds, payout only upon request.
Vulkan Vegas ist die größte abzocke die ich jemals gespielt habe .!!!!!!!!!!!!!!
Einzahlen in Sekundenschnelle, Auszahlung nur mit Aufforderung.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.