Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Она получила его после успешной проверки.
Здравствуйте, я внес 252 реала, чтобы играть, и теперь платформа не позволяет мне выводить средства, мне нужна помощь, как мне перевести средства на свой банковский счет?
Hello, I deposited 252 reais to play and now the platform does not allow me to withdraw, I need help, how do I withdraw to my bank account?
Olá, eu depositei 252 reais para jogar e agora a plataforma não permite eu fazer o saque, preciso de ajuda, como eu faço o saque para minha conta bancária?
Дорогой Пансани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pansani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Пансани
Не вижу попыток запроса на вывод. Кроме того, я не вижу, чтобы вы связались с нашей службой поддержки. Я предлагаю вам обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки в режиме реального времени, я уверен, что они вас проведут.
С уважением
Dear Pansani
I don't see any attempts of the withdrawal request. Also, I don't see you contacted any of our support. I am suggesting you to speak to our 24/7 live support, I am sure they will lead you through.
Kind regards
Здравствуйте, как поживаете?
Я связался по электронной почте.
support@vulkanvegas.com и жалоба@vulkanvegas.com
Но, к сожалению, мне никто не ответил.
Когда я снимаю деньги, появляется следующее сообщение👇
«Обратите внимание, так как ваш депозит не был отыгран, комиссия будет применяться в соответствии с п.8.12.5».
Hello how are you?
I contacted by email.
support@vulkanvegas.com and complains@vulkanvegas.com
But unfortunately no one answered me.
When I withdraw the money it appears the following message👇
"Please note that as your deposit has not been wagered, the commission will be applied according to p.8.12.5."
Olá, tudo bem?
Entrei em contato por e-mail.
support@vulkanvegas.com e complains@vulkanvegas.com
Mas infelizmente ninguém me respondeu.
Na hora que vou sacar o dinheiro ele aparece a seguinte mensagem👇
"Observe que, como seu depósito não foi apostado, a comissão será aplicada de acordo com p.8.12.5."
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги. Не могли бы вы посоветовать, ставили ли вы свой первоначальный депозит хотя бы 2 раза? Спасибо заранее за ваш ответ.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Could you please advise if you have wagered your initial deposit at least 2 times? Thank you in advance for your reply.
Дорогой Пансани , Петронела
Да, действительно есть такое правило: «если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% вывода для покрытия расходов по оплате».
Это сделано из-за требований AML.
Игрок внес 230 BRL, оборот - 271 BRL.
Система должна позволить продолжить вывод, нажав кнопку «Продолжить», но комиссия будет применена.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением
Dear Pansani, Petronela
Yes, indeed there is such a rule "if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
This is done due to AML requirements.
The player deposited 230 BRL, the turnover is 271 BRL.
The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied.
Hope this clarifies.
Kind regards
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, за разъяснения.
Дорогой Пансани ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Принимаете ли вы комиссию за вывод средств, которые не были отыграны полностью, или вы продолжите игру и завершите отыгрывание обязательного депозита? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Pansani,
Please let me know how you'd like to proceed. Do you accept a commission being applied to your withdrawal of funds that have not been wagered fully, or you'll continue playing and complete the mandatory deposit wagering? Looking forward to hearing from you.
Привет! Я не хочу продолжать играть, я хочу выкупить свои деньги как можно скорее, пожалуйста.
Helo! I don't want to continue playing, I want to redeem my money as soon as possible, please.
Olá! Não quero mais continuar jogando, quero resgatar meu dinheiro o quanto antes, por favor.
Если вы хотите вывести свой выигрыш, не завершив обязательное отыгрыш депозита, следуйте инструкциям казино из предыдущего ответа:
«Система должна позволить продолжить вывод средств, нажав кнопку« Продолжить », но комиссия будет применена».
Пожалуйста, держите меня в курсе.
If you wish to withdraw your winnings without completing the mandatory deposit wagering, please follow the casino's instructions from the previous reply:
"The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied."
Please keep me informed.
Дорогой Пансани,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Pansani,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Добрый вечер!
Я еще не смог вывести свой выигрыш, когда я собираюсь вывести свой выигрыш, он получает отказ.
Милостиво,
Сложный эфир
Good evening!
I haven't been able to withdraw my winnings yet, when I'm going to withdraw my winnings he gets rejected.
Graciously,
Ester
Boa tarde!
Ainda não consegui retirar os meus ganhos, quando eu vou retirar os meus ganhos ele dá rejeitado.
Atenciosamente,
Ester
Можете ли вы поделиться изображениями здесь?
Я хочу показать вам, как это выглядит, когда я делаю переводы, они всегда отклоняются.
Can you share images around here?
I want to show you how it looks when I make transfers, they always get rejected.
Pode compartilhar imagens por aqui?
Quero lhe mostrar como é que fica quando eu faço às transferências, sempre dão rejeitadas.
Уважаемый игрок,
Вы не предоставили никаких документов для прохождения проверки KYC. Пожалуйста, обратитесь к электронной почте от нашей службы поддержки. По этой причине ваши запросы отклоняются.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear Player,
You have not provided any documents to complete the KYC check. Please kindly refer to the e-mail from our support. That is the reason your requests get declined.
Best regards,
Alexander
Добрый вечер!
Я связался по электронной почте support@vulkanvegas.com
Жду ответа, так как не знаю, куда мне предоставить документы для прохождения проверки KYC
Милостиво,
Эстер.
Good evening!
I contacted by email support@vulkanvegas.com
I'm waiting for a response, as I don't know where I have to provide documents to complete KYC verification
Graciously,
Ester.
Boa tarde!
Entrei em contato por e-mail support@vulkanvegas.com
Estou no aguardo de uma resposta, pois eu não sei por onde eu tenho que fornecer documentos para completar a verificação KYC
Atenciosamente,
Ester.
Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino , не могли бы вы посоветовать, куда нужно отправлять все необходимые документы? Заранее большое спасибо.
Dear Vulkan Vegas Casino team, could you please advise where all the required documents need to be sent? Thank you very much in advance.
Всем привет,
Все документы могут быть загружены в профиль игрока (раздел KYC), а также все инструкции на месте.
Я также попрошу службу поддержки еще раз прислать электронное письмо со всеми объяснениями.
Уважаемый игрок, для ускорения процесса вы можете свободно обращаться в службу поддержки. Они предоставят вам всю необходимую информацию 🙂
Удачи!
С уважением
Hello all,
All the documents may be uploaded within the player's profile (KYC section), also all the instructions are in place.
I will also ask the support to send e-mail with all the explanations once again.
Dear player, to speed up the process you may freely contact the live support. They will give you all the necessary info 🙂
Good luck!
Kind regards
Доброе утро!
Я жду, пока Вулкан подтвердит мою личность, чтобы я мог сделать вывод, я уже положил туда свои документы.
Милостиво,
Сложный эфир
Good Morning!
I am waiting for Vulkan to approve my identity so that I can make the withdrawal, I have already put my documents there.
Graciously,
Ester
Bom dia!
Estou esperando a Vulkan aprovar minha indentidade para eu conseguir fazer o saque, já coloquei meus documentos lá.
Atenciosamente,
Ester
Дорогой Пансани
Вы загрузили только 1 документ. Обратитесь в онлайн-службу поддержки, они сообщат вам, что еще требуется.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Pansani
You uploaded only 1 document. Please speak to online support, they will let you know what else is required.
Thanks in advance!
Kind regards
Добрый день, команда Вулкан.
Я уже разместил свою фотографию и удостоверение личности в той части, где указано подтверждение адреса здесь, в Бразилии, единственное, что у нас есть, это подтверждение места жительства на воду, электричество, Интернет и так далее.
Я сфотографировал свой ваучер на водное проживание на имя моего мужа, все ваучеры на проживание, которые у меня есть, на его имя, платформа не хочет принимать, что мне делать?
Что именно мне нужно показать в разделе «Подтверждение платежа»?
Good afternoon Vulkan team.
I have already put my photo and my ID, in the part that says proof of address here in Brazil, the only thing we have is proof of residence for water, electricity, internet and so on.
I took a photo of my water residency voucher that is in my husband's name, all the residency vouchers I have is in his name, the platform doesn't want to accept what should I do?
In the Proof of Payment part, what exactly do I need to show?
Boa tarde equipe Vulkan.
Eu já coloquei minha foto e minha identidade, na parte que fala prova de endereço aqui no Brasil a única coisa que temos é comprovante de residência de água, luz, internet e etc.
Tirei uma foto do meu comprovante de residência de água que está no nome do meu esposo, todos os comprovantes de residência que tenho está no nome dele, a plataforma não quer aceitar o que devo fazer?
Na parte que fala Prova de pagamento, o que exatamente preciso mostrar?
Большое спасибо, Пансани, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pansani, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Пансани,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, не могли бы вы еще раз уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Pansani,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify once again what is the problem with the player’s withdrawal?
Дорогой Виллиам,
Игрок не предоставляет все необходимые документы для прохождения KYC.
У нас есть только две фотографии - это удостоверение личности и скриншот с телефона звонящего .. Вот и все.
Игрок получил несколько писем по электронной почте с необходимыми документами, а наша служба поддержки всегда доступна для любых дальнейших разъяснений.
Мы с нетерпением ждем получения всех документов и, наконец, вывода выигрыша.
С уважением
Dear Villiam,
The player fails to provide all the necessary documents to complete KYC.
The only two pictures we have is an ID card and a screenshot from the phone of somebody calling.. That's it.
The player received multiple e-mails re the required documents as well as our live support is always available for any further clarifications.
We are looking forward to receiving all the docs and finally withdraw the winnings.
Kind regards
Конечно, без проблем
Для завершения KYC мы просим загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «KYC Verification» и связаться с нами:
1) Качественный снимок, на котором вы будете держать паспорт (id-card) в руках у лица;
2) Любой документ, подтверждающий ваше место жительства (например, счет за коммунальные услуги).
С уважением
Sure, no problem
For KYC completion we kindly ask to upload the following documents in your profile on 'KYC Verification' tab and contact us:
1) High-quality picture, on which you will be holding your passport (id-card) in the hands near your face;
2) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
Kind regards
Дорогой Пансани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Доброе утро!
Вулкан попросил меня сделать снимок экрана моей учетной записи Ecopayz, я только что сделал это и жду, пока они одобрят, чтобы я мог сделать свой вывод.
KYC уже завершен, я считаю, что сейчас ничего не пропало.
Good Morning!
Vulkan asked me to take a screenshot of my Ecopayz account, I just did that and I'm waiting for them to approve so I can make my withdrawal.
KYC is already complete, I believe that now nothing is missing.
Bom dia!
A Vulkan pediu para eu fazer uma captura de tela da minha conta na Ecopayz, acabei de fazer isso e estou esperando eles aprovar para eu conseguir fazer meu saque.
O KYC já está completo, acredito que agora não falta mais nada.
Дорогой Пансани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Доброй ночи!
Вы можете закрыть претензию, так как мне уже удалось вывести свои деньги из Вулкан-Вегаса.
Спасибо.
Goodnight!
You can close the claim, as I've already managed to get my money out of Vulkan Vegas.
Thanks.
Boa noite!
Pode encerrar a reclamação, pois já consegui tirar meu dinheiro da Vulkan Vegas.
Obrigada.
Дорогой Пансани,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Pansani,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.