Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я устроил выплату, но vulkan vegas не сдвинулся с места. Они не отвечают на электронные письма и просто не платят.
I arranged the payout, but vulkan vegas doesn't budge at all. They don't reply to emails and just don't pay out.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
Уважаемый Томислав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я подтвердил свою учетную запись, затем казино заблокировало ее, потому что меня зовут Томислав, а мой ник - Дамир.
Теперь вы думаете, что я играю в 3 человека. Они стараются изо всех сил, чтобы не окупиться. Потому что наконец-то играл я. И отправил документы. Проблема в названии.
Приветствие.
Томислав
Hello, I verified my account, then the casino blocked it because my name is Tomislav and my nickname is Damir.
Now you think I play in 3 people. They try everything to avoid paying off. Because at last I'm the one who played. And sent the documents. The problem is the name.
Greeting.
Tomislav
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Большое спасибо, Томислав, за ответ. Правильно ли я понимаю, что проблема в проверке вашего имени? Вы указали имя, отличное от того, которое отображается в вашем личном идентификаторе при регистрации учетной записи в казино?
Thank you very much, Tomislav, for your reply. Do I understand correctly that the problem is in verifying your name? Have you submitted a different name from the one that is displayed on your personal ID when registering your casino account?
Я указывал сербик при регистрации, но окончательно подтвердил себя, что привело к путанице.
Теперь казино думает, что я хочу их обмануть, но я этого не делаю.
I specified serbic when I registered, but I finally verified myself, which led to confusion.
Now the casino thinks I want to screw them, but I don't.
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пожалуйста, поймите, что вы указали совершенно другое вымышленное имя вместо своего настоящего. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какой-либо официальный личный документ, выданный на имя, которое вы отправили? С нетерпением жду Вашего ответа.
Please understand that you have submitted a completely different, made-up name instead of your real one. Could you please advise if there’s any official personal document issued on the name that you’ve submitted? Looking forward to hearing from you.
Здравствуйте, сфотографировал своего коллегу Сребрича с личным документом. И мой личный документ (Томислав), я тоже сфотографировался с Дамиром. Могу я прислать вам все фотографии сюда?
Hello, I took a picture of my colleague Srebric with a personal document. And my personal document (Tomislav), I also took a picture with Damir. Can I send you all the photos here?
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаемый Томислав,
Простите, но я даже не знаю, с чего начать объяснять, что все не так с регистрацией аккаунта в казино на чужое имя. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Dear Tomislav,
Excuse me, but I don’t even know where to start to explain what everything is wrong with registering a casino account under someone else’s name. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Можно ли что-нибудь сделать? Потому что это не маленькие деньги .. Пожалуйста, помогите пожалуйста
В моем профиле 3400 € .. Пожалуйста, дорогая Петронела. 😔
Is it possible to do something? Because it is not small money .. Please please please help
3400 € are in my profile .. Please dear Petronela. 😔
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Уважаемый Томислав,
Деньги находятся на вашем счете, но вы зарегистрировали свою учетную запись на чужое имя. Мне искренне жаль, но мы можем помочь игрокам только в том случае, если с ними плохо обращались, к сожалению, в этом случае вы нарушили правила.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Tomislav,
The money is in your account but you have registered your account using someone else's name. I'm truly sorry but we are only able to help players if they were mistreated, unfortunately, in this case, you are the one who breached the rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.