Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок получил свои средства.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was closed as resolved after the player received his funds.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок получил свои средства.
Я пытаюсь вывести свои деньги, но они только отклоняются, я пробовал все возможные способы вывода и всегда отклонял их.
I'm trying to withdraw my money and it only gets rejected, I've tried every possible way to withdraw and always rejects it.
Estou tentando sacar meu dinheiro e só dá rejeitado, já tentei de todas as formas possíveis sacar e sempre rejeita.
Уважаемый luansantos19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear luansantos19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Как мне проверить это полностью? Я отправил фотографию своего CNH, и там он запрашивает 4 разных документа, я должен отправить 4 (удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса, подтверждение платежа и другой документ). Я отправил идентификатор фотографии и другой документ (RG и CNH), но он ждал утверждения несколько дней, другие были отклонены, но они все еще ожидают утверждения.
Я уже искал причину, по которой он был отклонен, и я не знаю, я перепробовал все возможные способы вывода, кредитную карту, дебетовую карту, астроплату и ничего.
Мне нужно срочно вывести деньги.
How do I check it fully? I sent the photo of my CNH and there it asks for 4 different documents, I have to send the 4 (Photo ID, Proof of Address, Proof of Payment and Other Document). I sent the photo id and another document (RG and CNH) but it's been awaiting approval for days, others were rejected but these are still awaiting approval.
I've already looked for the reason why it was rejected and I don't know, I've tried all possible ways to withdraw, credit card, debit card, astropay and nothing.
I need to withdraw my money urgently.
Como eu faço a verificação dela totalmente? Eu enviei a foto da mimha CNH e lá pede 4 documentos diferentes, tenho que enviar os 4 (Foto ID, Prova de Endereço, Prova de Pagamento e Outro Documento). Enviei a foto id e outro documento (RG e CNH) porém faz dias que tá aguardando aprovação, outros foram rejeitados mas esses ainda estão aguardado aprovação.
Já procurei o motivo poelo qual foi rejeitado e não sei, já tentei todas as formas possíveis de saque, cartão de crédito, cartão de débito, astropay e nada.
Estou precisando sacar meu dinheiro com urgência.
Большое спасибо, luansantos19, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, luansantos19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый luansantos19
Чтобы помочь вам, пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы на VulkanVegas.
Спасибо!
С уважением
Dear luansantos19
In order to assist you, please kindly provide an e-mail address that you are registered with at VulkanVegas.
Thank you!
Kind regards
Привет luansantos19,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я прошу вас ответить на запрос казино и поделиться своим адресом электронной почты, который используется в казино.
Hello luansantos19,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask you to answer on the casino's request and share your e-mail used in the casino.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Vulkan Vegas,
Поскольку игрок уже предоставил адрес электронной почты, мы будем ждать, пока вы предоставите нам дополнительную информацию по делу.
Dear Vulkan Vegas,
As the player has already provided the e-mail address, we will be now waiting for you to provide us some additional information regarding the case.
Уважаемый luansantos19
Для завершения проверки, пожалуйста, предоставьте подтверждение места жительства и селфи с удостоверением личности. Соответствующий запрос отправлен службой поддержки.
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Dear luansantos19
In order to complete the verification, please kindly provide a proof of residence and the selfie with ID. An appropriate request has been sent by the support.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Уважаемый luansantos19,
Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, чтобы завершить процесс проверки как можно быстрее. Сообщите нам о своих дальнейших действиях и о том, когда вы отправите все запрошенные документы.
Dear luansantos19,
Please do as the casino advises in order to finish the verification process as fast as possible. Please let us know about your next steps and when you send all the requested documents.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый luansantos19
Хорошо, вы можете сделать запрос на вывод средств.
Уважаемый @Nick, могу ли я попросить вас удалить картинки, предоставленные проигрывателем выше?
Спасибо!
С уважением
Dear luansantos19
All good, you may make the withdrawal request.
Dear @Nick, may I kindly ask you to remove the pictures provided by the player above?
Thank you!
Kind regards
Сумма, которая была на моем счете, была 241,40, и меньшая сумма была потрачена на моем счете, только 214,30. Жду остаток денег.
The amount that was in my account was 241.40 and a smaller amount was spent in my account, only 214.30. I'm waiting for the rest of my money.
O valor que estava na minha conta era 241,40 e foi passado um valor menor na minha conta, somente 214,30. Aguardo o restante do meu dinheiro.
Уважаемый Vulkan Vegas,
Картинка видна только игроку, казино и нашей команде и не общедоступна. Также я хотел бы попросить luansantos сообщить нам, когда деньги поступят на ваш счет. Жду вашего ответа.
Dear Vulkan Vegas,
The picture is visible only for the player, the casino and our team and it's not public. Also I would like to ask luansantos to let us know when the money arrives to your account. Looking forward to your answer.
Уважаемый luansantos19
Сумма, которая была списана с баланса вашего счета, составляет ровно 241,40 реала.
Причина, по которой вы получили 214,30 brl, скорее всего, связана с комиссией, взимаемой вашим банком, которая не может быть покрыта Казино. Спасибо за понимание!
Уважаемый Ник, спасибо за подтверждение картинок выше.
Хорошего дня!
С уважением
Dear luansantos19
The amount that was deducted from your account balance is exactly 241.40 BRL.
The reason you received 214.30 brl is most likely due to the commission applied by your bank, that cannot be covered by the Casino. Thank you for understanding!
Dear Nick, thank you for confirmation the pictures above.
Have a nice day!
Kind regards
Уважаемый luansantos19
Банк взимает плату с вас, а не с нас (оператора).
VulkanVegas никогда не взимал комиссию с вашего вывода.
С уважением
Dear luansantos19
The bank charges you, not us (operator).
VulkanVegas has never applied any commission to your withdrawal.
Kind regards
Уважаемый luansantos19 ,
Простите, но эта информация нам недоступна. Конечно, это зависит от конкретного банка.
Спасибо.
С уважением
Dear luansantos19,
Pardon, but this information is not available to us. It sure depends upon the individual bank.
Thank you.
Kind regards
Дорогой лусантос,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что деньги прибыли, мы с радостью это слышим. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear lusantos,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.