Игроку из Германии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игроку из Германии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, месяц назад моя учетная запись Vulkan Vegas была успешно подтверждена. И я также успешно получил вывод 5000 евро. На моем счету еще есть 10 000 евро. Теперь мой платеж уже был отклонен дважды. Мне пришло сообщение, что им нужно еще раз проверить документы, поэтому им нужны доказательства того, что я живу в Германии. Я отправил расчетный лист 22.07.22 и не получил подтверждения по состоянию на 28.07.22. Я не понимаю, зачем нужно повторно верифицировать аккаунт, который был верифицирован месяц назад. Пожалуйста, помогите мне решить вопрос.
Hello, a month ago my Vulkan Vegas account was successfully verified. And I also successfully received a withdrawal of €5,000. I still have €10,000 in my account. Now my payment has already been declined twice. I got a message that they need to check the documents again, so they need proof that I live in Germany. I sent off the payslip on 07/22/22 and have not received any confirmation as of 07/28/22. I don't understand why it is necessary to re-verify the account that was verified a month ago. Please help me to resolve the matter.
Hallo, vor einem Monat wurde mein Konto bei Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert. Und ich habe auch erfolgreich eine Auszahlung von 5.000 € erhalten. Ich habe noch 10.000 € auf meinem Konto. Jetzt wurde meine Zahlung bereits zweimal abgelehnt. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sie die Dokumente noch einmal überprüfen müssen, also brauchen sie einen Nachweis, dass ich in Deutschland lebe. Lohnabrecnung habe ich am 22.07.22 abgeschickt und bis heute 28.07.22 keine Bestätigung erhalten. Ich verstehe nicht, warum es notwendig ist, das Konto, das vor einem Monat bestätigt wurde, erneut zu verifizieren. Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit zu lösen.
Уважаемый christian92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear christian92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, первым запросом документа был адрес платежа и удостоверение личности, и это было успешно проверено. Затем я получил выплату в размере 5000 евро. После выплаты выигрыша они также попросили код платежной ведомости, подтверждающий, что я живу в Германии. Я тоже это отправил. Оплата ЕС всегда производилась прямым переводом. Я также должен добавить, что я никогда раньше не играл с бонусом. Сегодня вечером я получил подтверждение того, что мой игровой аккаунт был подтвержден. Я подожду несколько дней, чтобы посмотреть, как будут развиваться события.
Hello, the first document request was address payment and id and this was successfully verified. Then I got a payout of €5,000. After paying out the winnings, they also asked for a payslip code proof that I live in Germany. I sent that too. The EU payment was always made by direct transfer. I must also add that I have never played with a bonus before. Tonight I received a confirmation that my gaming account was verified. I'll wait a few days to see how things develop.
Hallo, die erste Dokumentenanfrage war Adresszahlung und ID und dies wurde erfolgreich verifiziert. Dann bekam ich eine Auszahlung von 5.000 €. Nach der Auszahlung des Gewinns verlangten sie auch einen Lohnabrechnungscode-Beweis, dass ich in Deutschland lebe. Das habe ich auch verschickt. Die EU-Zahlung erfolgte immer per Soforüberweisung. Ich muss auch hinzufügen, dass ich noch nie mit einem Bonus gespielt habe. Heute Nacht habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Spielkonto bestätigt wurde. Ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.
Здравствуйте, я могу подтвердить, что я получил платеж в размере 4000 евро, и я ожидаю остаток разницы. Пока я откладываю процесс, если я боюсь каких-либо проблем, я вернусь к вам.
Hello, I can confirm that I have received a payment of €4,000 and I am awaiting the rest of the difference. For the time being I'm postponing the process, if I fear any problems I'll get back to you.
Hallo, ich kann bestätigen, dass ich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € erhalten habe, und ich warte auf den Rest der Differenz. Vorerst verschiebe ich den Vorgang, wenn ich Probleme befürchte, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Здравствуйте, я хотел бы подтвердить, что выигрыш был выплачен в полном объеме.
Спасибо казино Вулкан Вегас.
Приносим извинения Casino Guru за доставленные неудобства.
LG Кристиан
Hello, I would like to confirm that the winnings have been paid out in full.
Thank you Vulkan Vegas Casino.
I apologize to Casino Guru for any inconvenience.
LG Christian
Hallo, ich möchte bestätigen, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.
Danke Vulkan Vegas Casino.
Ich entschuldige mich bei Casino Guru für etwaige Unannehmlichkeiten.
LG Christian
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, christian92, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, christian92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.