Игрок из Болгарии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой ангел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте казино несколько дней, чтобы получить ваши документы и тщательно их проверить.
Вам сообщили, что вызвало небольшую задержку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
с бонусом 50 оборотов при регистрации сказали, что с документами все в порядке Я просто жду утверждения документов! После этого я сделал депозит и жду подтверждения аккаунта уже 6 дней!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Здравствуйте!
Ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения правил клуба, а именно злоупотребления бонусами на нашем сайте.
Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет , публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть разумные основания полагать, что Владелец счета совершил или попытался совершить злоупотребление бонусом, самостоятельно или в составе группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:
- лишиться бонуса, назначенного игроку, и любых выигрышей от этого бонуса;
- отозвать, отклонить или отозвать бонусное предложение от игрока;
- аннулировать баланс реальных денег игрока;
- заблокировать доступ к Вулканвегасу;
- немедленно закрыть счет Владельца счета.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Дорогой ангел,
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Дорогой ангел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
большие мошенники с этим казино, они заплатили мне 600 евро, осталось 1300 евро, и учетная запись была случайно заблокирована мой телефон, подключенный к Wi-Fi в школе, и я вошел в систему, и моя учетная запись была заблокирована? Я не мог получить деньги, я не играл с Wi-Fi или чем-то еще, и они заблокировали его, теперь они хотят, чтобы я вернул 600 евро и удалил свой баланс, чтобы разблокировать учетную запись без причины, если я играл, я согласен, но они большие мошенники и проблем с аккаунтом нет, дайте решение исправить?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Спасибо, Ангел, что вернулись к нам. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет при погашении бонуса или это было бесплатное рекламное предложение. В идеале, пожалуйста, перешлите конкретную ссылку на бонус, который вы активировали и играете вместе с любым соответствующим сообщением. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вам заплатили 600 евро и теперь просят вернуть прибыль? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
они заплатили мне 600 евро, осталось 1300, я просто ждал одобрения, я вошел, чтобы проверить, и мой телефон был подключен к Wi-Fi в школе, которую я проходил, и они заблокировали счет. С вайфаем не играл. хорошо, пока мой телефон не подключился к школе, а затем они довольно глупо заблокировали его из казино, и я не играл с подключением из школы, осталось 1300 евро, они хотят исправить счет, чтобы вернуть 600 евро и удалить мой баланс мошенники не не играй с ними !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Дорогой ангел,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Не могли бы вы посоветовать, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет при погашении бонуса или это было бесплатное рекламное предложение? Правильно ли я понимаю, что вам заплатили 600 евро, и теперь казино попросило вернуть эту прибыль?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Я играл сначала да с бесплатным промоушеном все было хорошо! они заплатили мне 600 евро и ушли, чтобы заплатить мне 1300, теперь они хотят, чтобы я вернул 600 евро и снял другие деньги со счета, чтобы разблокировать мой телефон, у меня произошла ошибка в школьном Интернете, и я решил проверить, что происходит с деньгами и заблокировали учетную запись, и они заблокировали ее, по крайней мере, они хотели больше человеческого
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет? Казино заплатило вам 600 евро, и теперь они хотят вернуть деньги, верно?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Дорогой ангел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.