Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я ждал более 1 недели, что я получу свою прибыль от Vulkanvegas, к сожалению, они не принимают мои представленные документы, по крайней мере, в течение недели проверяется то, чего у меня никогда не было на других сайтах. Я уже писал в службу поддержки, которая отвечает мне, но, к сожалению, не отвечает, почему сейчас я хотел спросить, может ли кто-нибудь мне помочь, 600 € - это не просто маленькие деньги для меня
MFG Мануэль / Леннис
Hello, I have been waiting for over 1 week that I get my profit from Vulkanvegas, unfortunately, they do not accept my submitted documents, at least it is still there for a week that it is checked what I have never had on other sites. I have already written to the support that answers me but unfortunately does not answer why ever now I wanted to ask if someone can help me, the 600 € are not just little money for me
MFG Manuel / Lennys
Hallo ich warte nun seit über 1woche das ich mein gewinn von Vulkanvegas bekomme leider akzeptieren sie nicht meine eingesendeten Dokumente zumindest steht immer noch da seit einer woche das es überprüft wird was ich noch nie hatte bei anderen seiten . Ich habe bereits dem Support geschrieben dieser antwortet mir aber leider nicht warum auch immer nun wollte ich mal nach fragen ob mir jemand helfen kann den für mich sind 600€ nicht gerade wenig geld
MFG Manuel/Lennys
Дорогие леннисы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear lennys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Запрошенный документ получен 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Проверка завершена 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Запрос на вывод подтвержден 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Игрок уже должен был получить выигрыш
С уважением
Hello,
The requested document was received 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
The verification was completed 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
The withdrawal request was confirmed 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
The player should have received the winnings by now
Kind regards
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Дорогие леннисы ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой платеж? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear lennys,
Could you please confirm that you have received your payment already? Looking forward to hearing from you.
Дорогие леннисы,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear lennys,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.