Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я пытался вывести средства в течение 2 дней. Я получил электронное письмо, подтверждающее, что снятие средств было принято, но на следующее утро оно сообщает мне, что оно отклонено из-за отсутствия подтверждения личности, и я уже предоставил им всю информацию. они запрашивают много времени, и в их текстовой учетной записи, что задержка вывода не может превышать двух дней, но каждый раз, когда я делаю депозит, транзакция происходит очень быстро, и для вывода это уже разочаровывает, это кажется мошенничеством.
I have been trying to make a withdrawal for 2 days I receive an email that verifies that the withdrawal has been accepted but during the next morning it tells me that it is rejected due to lack of identity verification and I have already given them All the information they request takes a long time and in their This textual account that the delay of a withdrawal cannot exceed two days but every time I make a deposit the transaction is very fast and for the withdrawal it is already frustrating it seems a scam.
Llevo 2 días intentando realizar un retiro me llega un correo que verifica que ha sido aceptado el retiro pero durante la mañana siguiente me dice que esta rechazado por falta de verificación de identidad y ya les entregue Todo la información que solicitan se demora mucho y en su cuenta esta textual que la demora de un retiro no puede superar los dos días pero cada vez que hago un deposito la transacción es muy rápida y par el retiro ya es frustrante parece estafa.
Дорогая Карла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Karla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Карла,
Ваш запрос на снятие средств был одобрен 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Поскольку это банковский перевод, перевод денег на ваш банковский счет может занять до 7 рабочих дней.
С уважением
Dear Karla,
Your withdrawal request was approved at 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Since this is a bank transfer, it may take up to 7 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за обновление.
Дорогая Карла ,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Karla,
Please let me know when you receive the money. Looking forward to hearing from you.
Дорогая Карла,
Пожалуйста, подтвердите, что выигрыш был получен 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Мы также видим, что вы депонировали впоследствии 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Karla,
Please kindly confirm the winnings were received on 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
We also see that you deposited afterwards on 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Thank you in advance!
Kind regards
Дорогая Карла,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Karla,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.