Игрок из Португалии спрашивает о бонусе. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, я сделал депозит в размере 20 евро и депозит в размере 50 евро, используя код hot500 на vulkan Vegas, когда я делал ставки, мой баланс закончился и был использован бонусный баланс в размере 25 евро.
С бонусным балансом я сделал больше ходов, и на данный момент у меня есть 200 евро, что говорит мне, что я нахожусь на бонусном балансе, который заканчивается через 4 дня.
Останется ли этот баланс реальным балансом на моем счете или это означает, что я потерял все деньги, которые я вложил, а бонусный баланс мне совсем не помог?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Дорогой Альваро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался найти бонус на сайте казино, чтобы прочитать Условия, но, к сожалению, мне не удалось его найти.
Однако мой лучший совет - связаться с казино и спросить их напрямую. У нас из Casino.guru нет доступа к информации об учетных записях игроков в казино, поэтому агенты службы поддержки наиболее квалифицированы, чтобы ответить на подобные вопросы. Онлайн-чат доступен 24/7, меня сразу связали с одним из агентов, и на все мои вопросы оперативно ответили.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли вам полезна поддержка казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Альваро
Вы можете найти информацию в общих бонусных условиях и положениях (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
У каждого игрока есть два баланса - реальный и бонусный. Любой бонус зачисляется на бонусный баланс.
Для ставок в первую очередь используется реальный баланс. Только когда сумма на реальном балансе игрока становится равной нулю, он начинает играть на бонусные деньги.
Надеюсь, это проясняет ситуацию, в противном случае я бы посоветовал обратиться в службу поддержки, которая доступна 24/7.
С наилучшими пожеланиями!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Спасибо Vulkan Vegas Casino за помощь в этом деле.
Дорогой Альваро,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.