Игрок из Германии выиграл 768 евро, но ему выплатили только 10% от выигрыша (76,80 евро). Они ждали расследования несколько недель. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany won €768, but they were only paid 10% of their winnings (€76.80). They have been waiting for several weeks for the investigation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии выиграл 768 евро, но ему выплатили только 10% от выигрыша (76,80 евро). Они ждали расследования несколько недель. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл в Piggy Riches Megaway и получил выигрышную картинку за 768 евро. Но было оплачено только 10% 76.80. Я могу все обосновать картинками и несколько недель откладывался от Вулкан Вегас с заявлением, что он находится в обработке.
I played Piggy Riches Megaway and got a winning picture of €768. But only 10% 76.80 was paid. I can substantiate everything with pictures and have been put off by Vulkan Vegas for several weeks with the statement that it is being processed.
Ich habe Piggy Riches Megaway gespielt und ein Gewinnbild von 768€ bekommen. Gezahlt wurden aber nur 10% 76.80. Ich kann alles mit Bilder belegen und werde seit mehreren Wochen von Vulkan Vegas mit der Aussage, ist in Bearbeitung hingehalten.
Уважаемый XXJSXX,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, на адрес petronela.k@casino.guru ? Я знаю, что вы уже предоставили несколько скриншотов, но на них не было видно выигрыша. Пожалуйста, имейте в виду, что деноминация, в которой вы играли, имеет решающее значение, так как впоследствии выигрыш может быть разделен.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear XXJSXX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos to petronela.k@casino.guru? I know you already provided some screenshots but the winning were not visible on them. Please bear in mind that the denomination in which you played is crucial as the win might be divided afterwards.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear XXJSXX,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.