Игрок из Гессена запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Hesse has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Гессена запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я с 14.01.2020,
зарегистрирован и проверен в VulkanVegas.
Я не могу быть более проверенным, чем текущий. Я предоставил все данные, такие как удостоверение личности, водительские права, все банковские счета, платежные ведомости, банковские выписки, а также мой военный билет.
17 января 2023 года я получил выплату в размере 690,00 евро.
Затем я получил прибыль в размере 5120,00 евро, потому что пытался выплатить 18 и 19 января.
VulkanVegas отклоняет эту выплату и запрашивает подтверждение.
Как я должен подтвердить себя еще больше, если я уже проверен!?
Сегодня утром я просмотрел историю платежей и обнаружил, что снятие средств, которое я повторно запросил вчера, было помечено как (удалено пользователем). Хотя я ничего не отменял из выплат. Довольно странно, как только вам повезет и у вас будет более высокая прибыль, такое недружелюбное отношение к клиентам возникает. Очень странно
Было бы очень хорошо, если бы мне можно было как-то помочь.
С уважением
Райтбах
Hello, I've been since 01/14/2020,
registered and verified at VulkanVegas.
I can't be more verified than current. I have provided all data such as personal ID, driver's license, all bank accounts, payslips, bank statements and also my military ID.
On January 17th, 2023 I received a payout of €690.00.
I then had a profit of €5120.00 because I tried to pay out on January 18th and January 19th.
VulkanVegas rejects this payout and asks me for verification.
How am I supposed to verify myself even more if I'm already verified!?
This morning, I looked at the payment history, and the withdrawals I re-requested yesterday were marked as (deleted by user). Although I haven't canceled anything from the payouts. Pretty strange, as soon as you have luck and a higher profit, such customer unfriendly behavior occurs. Very strange
It would be very nice if I could be helped somehow.
Kind regards
Reitbach
Guten Tag, ich bin seit 14.01.2020,
bei VulkanVegas registriert und Verifiziert.
Mehr verifiziert wie aktuell kann ich nicht sein. Ich habe sämtliche Daten wie Personal- ID ,Führerschein , Alle Bankkonten ,Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge und Zusätzlich noch meinen Militärausweis zur Verfügung gestellt.
Am 17.01.2023 habe ich noch eine Auszahlung von 690,00€ erhalten.
Anschließen hatte ich noch einen Gewinn von 5120,00€ , denn ich am 18.01 sowie auch am 19.01 versucht habe auszuzahlen.
VulkanVegas lehnt diese Auszahlung ab und bittet mich um Verifizierung.
Wie soll ich mich noch mehr Verifizieren, wenn ich doch schon verifiziert bin !?
Heute morgen , schaute ich in die Zahlungshistorie, Und die Auszahlungen, die ich gestern erneut beantragt haben, wurden als(vom Benutzer gelöscht) Markiert. Obwohl ich nichts storniert habe von den Auszahlungen. Ziemlich kurios, kaum hat man mal glück und einen höheren gewinn, kommt so ein Kunden unfreundliches Verhalten. Sehr eigenartig
Es wäre sehr nett, wenn mir da irgenwie geholfen werden würde.
Mit freundlichen Grüßen
Reitenbach
Dear TimoRb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear TimoRb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.