Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент ее деньги не были получены. Она процитировала правила казино, заявив, что для игроков, прошедших процедуру верификации, вывод средств на сумму до 500 евро должен быть одобрен в течение 2 рабочих дней. Однако прошло 8 рабочих дней, а она не получила свой выигрыш. В конечном итоге проблема была решена, когда она получила выплату. В результате мы пометили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я выиграл в этом казино 200 евро 7 октября, а 9 числа платеж был принят в обработку. С тех пор казино сообщает мне, что их платежные системы обрабатывают мой вывод и ничего не могут с этим поделать. Однако вчера коллега сказал мне, что я получу оплату. Конечно, я этого не сделал. 9-го числа мне сказали, что мне придется ждать выплаты 5 рабочих дней. Прошло уже 6 рабочих дней, а я до сих пор не получил свой выигрыш. Ребята, мне очень нужна ваша помощь. Я не играл с бонусом, и я давно верифицирован на сайте. Это не первая выплата, но первая с проблемами!
По правилам 8.13. Для игроков, успешно прошедших процедуру проверки, сумма вывода до 500 евро (или эквивалента в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 2 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней.
Прошло 8 рабочих дней?!
Вы можете пометить жалобу как решенную. Сегодня я получил выплату! Спасибо.
Дорогая Элла092,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
