Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, я пытаюсь снять деньги, но казино вулкан вегас продолжает отклонять меня после проверки KYC, затем они снова запросили те же документы, когда я пытался снять, они одобрили меня, а затем снова отклонили мой вывод, я спрашиваю причину, и они продолжают находить отговорки просят другую фотографию моей банковской карты уже отправили 2 раза у меня есть скриншот чата что мы можем сделать для этого ?
Hi there I'm trying to make withdrawal but vulkan vegas casino keeps declining me after KYC verification then they asked again for the same documents when I tried to withdraw they approved me then declined my withdrawal again I'm asking the reason and they keep finding excuses asking another photo of my bank card already sent 2 times I have any chat screenshot what can we do for that ?
Dear WhiteFoxZ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Вот что я говорю, я прошел KYC, затем сыграл, достиг 390 в первый раз, пытаясь снять 390, они попросили меня снова пройти KYC, я попытался снять 300, на этот раз они снова отказались, я спросил причину, по которой они продолжают говорить, что им нужна фотография моего банковская карта также я пытаюсь вывести через Skrill, где я могу предоставить вам несколько скриншотов?
That's what I'm saying I passed KYC then played reached 390 first time tryied to withdraw 390 they asked me for another KYC passed again I tried to withdraw 300 this time they declined again I asked the reason they keep saying they need a photo of my bank card also I'm trying to withdraw via Skrill where I can provide you some screenshots from that ?
Я снова свяжусь с ними сегодня, но все еще не получил правильного ответа. Я не думаю, что они собираются что-либо делать с KYC, когда они начнут проверку процесса 7 из 9, и прошла неделя, и я все еще получаю тот же ответ, что мой запрос был перенаправлен и Я напишу по электронной почте, когда буду в порядке
I contact them today again still not a proper answer I don't think they gonna do anything about the KYC when they start the process check 7 of 9 and it's been a week and I still get the same answer that my request it's been forwarded and I will email when I'm good
Отличные новости, WhiteFoxZ. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, WhiteFoxZ. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.