Игрок из Новой Шотландии последние 2 недели безуспешно пытался установить в казино трехмесячный период охлаждения. Он отправил несколько электронных писем и связался со службой поддержки в чате, но ответов было недостаточно, и его запрос еще не выполнен. Без какого-либо дальнейшего ответа со стороны игрока мы закрыли жалобу как отклоненную. В жалобе казино сообщило нам, что учетная запись игрока находится под постоянным самоисключением.
2 недели попыток установить период охлаждения, было отправлено несколько электронных писем. Я запросил 3 месяца перерыва. Через 10 дней пришло одно электронное письмо, в котором говорилось, что я могу установить свой собственный лимит, который составляет всего 7 или 10 дней, на что я ответил, сказав, пожалуйста, установите трехмесячный перерыв. Все еще нет ответов. Чат не может устанавливать ограничения или отказывать в этом, а поддержка по электронной почте практически отсутствует.
Дорогой Чадсексингтон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Я проверил веб-сайт казино, и хотя настройки кажутся немного сложными, мне удалось найти этот параметр: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Несколько дней назад я нашел вариант временного перерыва, и, поскольку моя учетная запись временно заблокирована, этих вариантов нет, потому что я не могу войти в систему. Я попросил казино о дальнейшем исключении, но не получил ответа.
Привет,
Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за игровой зависимости.
С уважением
Спасибо за ваш ответ казино Vulkan Vegas,
Дорогой Чадсексингтон,
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
