Игрок из Ирландии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Ирландии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Моя проблема в том, что я попросил в течение 3 дней, все ли было в порядке с моим выводом средств, мне сказали «да», затем мне отказали и попросили у меня глупые документы, а также те, которые я уже загрузил. Я сделал с ними все свои KYC, и теперь я меня попросили доказать, что я могу позволить себе играть, с чего вдруг им это интересно, я с ними уже давно, и раньше не было проблем со снятием средств, это самый большой выигрыш, который, я думаю, у меня был, а у них на данном этапе извлек из этого все хорошее, я сыт по горло, действительно чувствую себя разочарованным такой хорошей компанией, вы можете помочь решить эту проблему, спасибо
My problem is I asked for 3 days was everything OK with my withdrawal I was told yes then It was declined and asked me for silly documents and also the ones that I have already uploaded I have done all my kyc with them and now I'm been asked to prove that I can afford to play why all of a sudden do they care I've been with them for a long time and there was no problem before with withdrawals this is the biggest win I think I've had and they have taken every bit of good out of it at this stage I'm fed up really feel let down by such a good company can you help resolve this thanks
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я завершил свой KYC. Я снял деньги раньше, чем я пытаюсь сейчас. У меня никогда не было проблем с ними, прежде чем деньги всегда будут на моем счете через 2 дня. даже попросил мою зарплату, чтобы доказать, что это мои деньги
I have completed my kyc I have withdrew money before the same as I'm trying to now I've never had a problem with them before the money is always in my account in 2 days now I have had a nice win and its impossible they even asked for my wage slips to prove its my money
Привет Кабра54
Согласно нашим записям, все выплаты были одобрены Казино, также вы выбрали перерыв. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть зависимость от азартных игр.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello Cabra54
According to our records, all the withdrawals were approved by the Casino, also you've opted for a break-time. Please kindly let us know if you have a gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Дорогая Кабра54
Согласно нашим записям, все выигрыши были получены вами.
Поскольку мы очень серьезно относимся к игровой зависимости, не могли бы вы ответить на вопрос выше?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Cabra54
According to our records, all the winnings have been received by you.
Since we treat gambling addiction quite seriously, would you kindly respond to the question above?
Thank you in advance!
Kind regards
Я только что получил свой выигрыш в эту минуту, вы, должно быть, следите за моим счетом, я расстроен, что вы меня оскорбляете.. Я хотел бы поблагодарить гуру, потому что я ничего не добился, пока не написал жалобу
I have just received my winnings this minute you must be watching my account I am upset you insult me.. I would like to thank the guru because I was getting nowhere till I wrote a complaint
Отличные новости, Cabra54. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Cabra54. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.