Игрок из Австрии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австрии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я подал заявку на выплату 9 сентября 2022 года, что в любом случае составляет «всего» 80 евро. Последние 3-4 дня мне говорили только "в обработке, в любой момент могут быть зачислены". Сначала мне сказали, что это займет 2 рабочих дня, потом вдруг 5. Сегодня будет 5-е, и я ничего не получил.
Как ни странно, коллега запросил свой приз в среду и получил его в четверг.
Пожалуйста, что происходит?
Hello,
I applied for a payout on September 9th, 2022, which is "only" €80 anyway. For the last 3-4 days I've only been told "is processed, could be credited at any moment". At first I was told it would take 2 working days, then suddenly 5. Today would be the 5th and I didn't get anything.
Strangely, a colleague requested his prize on Wednesday and received it on Thursday.
What's going on please?
Hallo,
Ich habe am 9.9.2022 eine Auszahlung beantragt, die eh "nur" in der Höhe von 80€ liegt. Ich bekomme seit 3-4 Tagen nur gesagt "ist bearbeitet, könnte jeden Moment gutgeschrieben werden". Anfangs wurde mir gesagt 2 Werktage dauert es, dann plötzlich 5. Heute wäre der 5. und ich habe nichts bekommen.
Komischerweise hat ein Kollege seinen Gewinn am Mittwoch angefordert und am Donnerstag bekommen.
Was ist da bitte los?
Dear Friedl11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ, Friedl11. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Friedl11. Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Сегодня мне удалось снять максимум 50 евро, я подал заявку на это, что все еще дерзко, так как я потерял 30 евро!
Today I was only able to withdraw a maximum of €50, I have now applied for it, which is still cheeky, since I lost €30!
Ich hab jetzt heute mir nur höchstens 50€ auszahlen lassen können, das habe ich jetzt beantragt, was trotzdem frech ist, da ich so 30€ verloren habe!
Friedl11, мне жаль, что вы потеряли часть своего выигрыша, но поскольку вы получили оставшиеся 50 евро, мы будем считать, что эта жалоба решена. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Friedl11, I am sorry that you have lost a part of your winning, but since you have received the remaining €50, we will now consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.