Игрок запрашивает возврат средств, так как ее самоисключение не удалось. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Дамы и господа
Я обратил внимание казино Вулкан Вегас на свою зависимость от азартных игр 23 февраля 2023 года.
Тем не менее, 27 февраля 2023 года я смог сыграть еще 1000 евро в казино.
Обработка письма заняла слишком много времени и, на мой взгляд, была отодвинута на задний план намеренно.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуй, малтехиндемит,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы упомянули зависимость от азартных игр и каким именно образом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что в электронном письме, которое вы переслали, говорится, что вы контролируете свою зависимость от азартных игр.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваш ответ.
Я проверен, но я больше не могу сказать вам точную дату.
На мой взгляд, утверждение о том, контролируете ли вы зависимость или нет, не имеет значения. Игрок, который пристрастился и все еще играет, не контролирует ситуацию. Тем более не в сумме. Казино также должно знать об этом, если они действительно хотят защитить игрока.
Казино больше не отвечает на письма от меня, последний раз пробовал 23.03.2023.
С наилучшими пожеланиями
Кроме того, 2 февраля 2023 года я попросил удалить мои лимиты. Затем служба поддержки спросила, не страдаю ли я игровой зависимостью, на что я не ответил. На мой взгляд, там должен был начаться загул до того, как служба поддержки получила от меня ответ.
Привет Ник,
Мы хотели бы подтвердить, что наши менеджеры немедленно заблокировали аккаунт (27.02.2023 17:03:08 (UTC)), как только узнали о проблемах с азартными играми. Игрок начал разговор с запроса бонуса, когда последний не был предоставлен, он упомянул об игровой зависимости, поэтому был активирован красный флаг, и ответственные обязанности по азартным играм вступили в действие.
С уважением
Здравствуй, малтехиндемит,
Есть ли доказательства того, что вы упомянули об игровой зависимости 23.02.2023?
В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как казино закрыло вашу учетную запись сразу после того, как вы упомянули о проблемах с азартными играми 27.02.2023.
Еще раз цитирую текст из письма.
Там я часто упоминал, что страдаю игровой зависимостью!
"
Дамы и господа
Я заплатил очень большие суммы денег через азартную игру, организованную вами незаконно в Интернете. Итого 4870 евро.
Соответственно, это сборы за публичные азартные игры в Интернете.
Теперь я контролирую свою игровую зависимость и знаю, как с ней бороться.
Организация и проведение азартных онлайн-игр запрещены в соответствии с разделом 4 (4) GlüStV. «(4) Организация и проведение публичных азартных игр в Интернете запрещены». (§ 4, пункт 4 GlüStV) Этот запрет также совместим с конституционным законодательством и законодательством Союза. Еще в 2009 году Европейский суд подтвердил, что запрет на онлайн-гемблинг совместим со свободой предоставления услуг, охраняемой европейским законодательством в соответствии со ст. 49 ЕС. В этом решении Европейский Суд впервые заявил, что запрет на азартные игры в Интернете естественным образом ограничивает свободу предоставления услуг. Однако это ограничение может быть оправдано превалирующими соображениями общественного интереса. Европейский суд усматривает в таких веских причинах всеобщий интерес к борьбе с преступностью. (ЕС, постановление от 08.09.2009 -C 42/07-)
Только из-за моей болезни я заплатил вам такие большие суммы в течение рассматриваемого периода. Мне снова известно решение LG Gießen, решение от 21.01.2021 - 4 O 84/20 и решение окружного суда Регенсбурга от 31.05.2021 (Аз.: 71 O 3074/20)
Поэтому я не могу легально зарегистрироваться на вашем веб-сайте и делать такие большие взносы. Это подкрепляется моей игровой зависимостью. Это обязывает вас полностью возместить мои убытки. Цитата из LG Traunstein от 8 октября 2020 г .: Истец также может основывать свой иск на § 812, абзаце 1, предложении 1 BGB, поскольку его платежи ответчику были произведены без законных оснований. Договор об азартных играх на интернет-домене ответчика недействителен в соответствии со статьей 134 Гражданского кодекса Германии, поскольку организация публичных азартных игр в Интернете запрещена в соответствии с разделом 4 (4) 1-го Государственного договора об азартных играх. Поправки. Разрешена ли эта азартная игра на предприятии ответчика, не имеет значения, поскольку применимо законодательство Германии. Поскольку это запрещенная азартная игра, § 762, абзац 1, предложение 1 BGB, в соответствии с которым платеж, сделанный в результате игры, не может быть возвращен (см. Palandt/Sprau, BGB, 79-е изд. 2020 г., § 763 край 3).
Кроме того, как вы наверняка знаете, прецедентное право в Германии всегда более ясное и не оставляет места для сомнений по поводу моих ключевых тезисов.
Я не сомневаюсь, что мое требование о возмещении убытков от вас было удовлетворено в немецком суде.
Моя зависимость от азартных игр и отсутствие у вас защиты игроков усложняют вам жизнь .
Если я не получу от вас ответ до 6 марта 2023 года, я найму юриста-специалиста для подачи иска. Тогда этот шаг является обязательным. Тот факт, что этот судебный процесс успешен, уже без сомнения подтвердили несколько юридических лиц.
При необходимости могу приложить копию справки о моей зависимости и рекомендации.
С наилучшими пожеланиями "
Еще раз хочу отметить, что на моей памяти саппорт 27 марта отказался закрыть мой аккаунт, может VulkanVegas может предоставить весь протокол?
Уважаемый maltehindemith,
«Теперь я контролирую свою игровую зависимость и знаю, как с ней справиться».
Даже вы упомянули, что держите свою зависимость от азартных игр под контролем, так как кто-то может считать, что она у вас все еще есть?
Также электронная почта содержит только законы и параграфы, которые не являются запросом. Вы должны сделать простой запрос на самоисключение с указанием того, что у вас «в настоящее время» есть игровая зависимость, а не бесконечные тексты с текстом, который вообще не имеет отношения к казино.