Первые выигрыши игрока от бонуса были конфискованы, потому что он нарушил условия. Затем он потребовал еще один бонус, но его выигрыш тоже был утрачен. Игрок убежден, что не нарушил ни одного правила во второй раз. Игрок не нарушил правило максимальной ставки во время игры со вторым бонусом, поэтому его выигрыш был конфискован незаконно. Поэтому мы закрыли эту жалобу как нерешенную.
Я сломал их T & C для первого бонуса. Однако, это вошло в 0 и закончилось там. Впоследствии я сделал необработанный депозит, который вошел в 0, и затем я получил бонус Черной пятницы. Бонус похож на «не липкий», но вы ставите, даже если он не «липкий». У меня есть прибыль 1625 года, от которой они хотят, чтобы я отказался, потому что они не могут понять, что это был только первый бонус, который я нарушил их T & C.
Я даже не могу пойти и посмотреть мои ставки. они также предоставили только свидетельство того, что я нарушил их условия первого бонуса.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ваших утраченных выигрышах. Спасибо, что отправили мне сообщение в казино. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы знать, если вы абсолютно уверены, что не нарушали другое правило, играя со вторым бонусом.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина Да, я уверен. Я не мог этого сделать, так как я никогда не достиг бонусного баланса.
Хей иген. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Селвом йеге брэдог нэгор реглер за бонусы и бонусы за вклады сырых огней, аннуляров всех шахтных гевинстеров. Джег Медсендер рассылает мед. Дем. Что ты думаешь о герфре?
18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Привет еще раз. Я нарушил Условия и Положения, но только на первый бонус, который получил, и баланс стал равным нулю. Так как я не нарушил никаких правил и мои выигрыши не должны быть забраны. Если вы сможете доказать, что я нарушил условия второго бонуса, то в этом случае я потеряю свой выигрыш. Если нет, тогда я должен получить свой выигрыш. Второй бонус я получил 1 декабря. Итак, ставки сделаны с того дня, начиная с 00:43, где было внесено 250 €.
Уважаемый мистер Хансен! Неважно, выиграли вы или проиграли с бонусными средствами. В вашем аккаунте было нарушение, и в соответствии с правилом нашего сайта «Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами, составляет 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 тенге за спин до тех пор, пока ваши требования к ставкам не будут были завершены. Покупка в игре считается спином. Нарушение этого правила может привести к отмене бонуса и всех выигрышей с него, а также к аннулированию реальной суммы баланса ». Обратите внимание, что не указано, что это должен быть тот же бонусный баланс. Администрация предлагает вам восстановить доступ к вашей учетной записи при условии лишения вашего выигрыша 1 625 евро. 1 375 евро останется на вашем балансе. Пожалуйста, сообщите нам, согласны ли вы продолжить игру на определенных условиях? В случае каких-либо дополнительных вопросов вы всегда можете отправить нам электронное письмо, связавшись с нами через онлайн-чат или по телефону +35725654268. С уважением, Команда поддержки Виктора ВулканВегаса
Привет Марк,
Я связался с казино по этому вопросу.
Спасибо за терпеливость.
Мы хотели бы попросить казино Vulkan Vegas ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Марк, Кристина.
Извините, не смог наверстать упущенное ранее.
Видите ли, VulkanVegas - довольно уникальный бренд, где можно получить целую партию бонусов, иногда сумма бонусов больше суммы вкладов. И единственное, что мы просим наших игроков - не нарушать единственное правило - не ставить более 5 евро за спин. Объяснение этому довольно простое - никто не покрывает расходы на бонусный оборот, казино по-прежнему платит те же самые деньги игровым провайдерам, как если бы ставки исходили из реального баланса. И если игрок нарушает правила - казино теряет деньги, следовательно, ставки находятся за пределами бюджетного диапазона.
Ну, в соответствии с конкретной ситуацией, мы пришли к соглашению с игроком, что мы будем только вычитать сумму ставок, которые были сделаны с нарушением нашего T & C (которые были приняты при регистрации), я думаю, что это справедливо. И на самом деле игрок согласился на это решение.
Спасибо за понимание и будем рады ответить на любые дополнительные вопросы!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Тот игрок, о котором ты говоришь, не я. Поэтому я не могу использовать ваш ответ ни к чему. Я не получил такой информации, так что это не я. Вы также можете получить какое-то программное обеспечение, которое ограничивает игрока ставками не более 5 евро. Это помогло бы любому.
Привет Марк!
Спасибо за ваш ответ!
Есть случаи, когда платформа казино допускает технические ограничения, но, к сожалению, большинство интеграций не поддерживает ее. Но мы продолжим работать над этим и постараемся сделать все возможное, чтобы технически реализовать ограничения.
Теперь, когда вы получили полное объяснение, могу ли я вам чем-нибудь помочь?)
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Привет Александр,
Спасибо за ответ. Извините, но не ясно, что игрок сделал неправильно, и я хотел бы попросить вас предоставить мне доказательство того, что Марк нарушил максимальную ставку, связанную с бонусом Черной пятницы. Может пригодиться распечатка игровой истории игрока (ясно показывающая, что он нарушил максимальную ставку, играя с бонусом «Черная пятница»).
Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru
Огромное спасибо.
Привет Марк, Александр,
Спасибо и за терпение, и за сотрудничество. Александр прислал нам доказательство того, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с первым бонусом. Мы понимаем право казино конфисковать выигрыши в этом случае.
Но мы считаем, что несправедливо конфисковывать выигрыши игрока, когда он не нарушал правила во время игры со вторым бонусом, и его выигрыши должны быть выплачены. Поэтому мы закрываем эту жалобу как неурегулированную, что негативно скажется на рейтинге казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
