Игрок из Португалии не может играть в игру из-за ограничений страны. Казино посоветовало ему обратиться в службу поддержки и попросить изменить игру. К сожалению, игрок перестал отвечать, поэтому мы не знали, решена проблема или нет.
The player from Portugal cannot play a game because of country restriction. He was advised by the casino to contact the support and ask to change the game. Unfortunately, the player stopped responding, therefore we didn't know whether the issue was resolved or not.
Игрок из Португалии не может играть в игру из-за ограничений страны. Казино посоветовало ему обратиться в службу поддержки и попросить изменить игру. К сожалению, игрок перестал отвечать, поэтому мы не знали, решена проблема или нет.
Я выиграл 50 приветственных бесплатных вращений без депозита, и мне это не нравится, потому что игра не отображается
I won 50 welcome free spins with no deposit and I can't enjoy it because the game doesn't show
ganhei 50 jogadas grátis de boas vindas sem deposito e não consigo usufruir porque não aparece o jogo
Дорогой Фабио,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прояснить, на какое казино вы жалуетесь?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Fábio,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Before we move forward with this complaint, would you be so kind and clarify which casino are you complaining about?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Фабио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Fábio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Фабио, спасибо за ответ. Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Fábio, thank you for your reply. Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Дорогой Фабио
Мне очень жаль, но Play'n Go недоступен в вашей стране.
Согласно условиям приветственного бонусного пакета:
«Если вы не можете использовать полученные бесплатные вращения по какой-либо причине (например, игры от соответствующего провайдера недоступны в вашей стране, бесплатные вращения не поддерживаются для валюты вашего аккаунта и т. Д.), Обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы они может быстро пересчитать ваши бесплатные вращения в другую игру ".
Я понимаю ваше разочарование, но вы всегда можете попросить поддержку, чтобы изменить правила игры.
Спасибо за понимание
С уважением
Dear Fábio
I am very sorry, but Play'n Go is not available in your country.
According to T&Cs of the welcome bonus pack:
"If you cannot use the free spins you’ve received for any reason (i.e. games from the relevant provider are not available in your country, free spins are not supported for your account currency etc.), please contact our Support Team so that they can quickly recredit your free spins in another game."
I do understand your frustration, but you can always ask support to change the game.
Thank you for understanding
Best regards
Дорогой Фабио,
Нашли ли вы и службу поддержки какое-либо решение этой проблемы? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Fábio,
Have you and customer support found any solution to this issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.