Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в использовании VPN.

Привет. Несколько дней назад я выиграл деньги -3000 злотых для VulcanVegas Id транзакции 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Через несколько дней я попытался войти в систему, я попытался проверить ход моего вывода, но я получил информацию о том, что моя учетная запись заблокирована навсегда. В чате мне сообщили, что я зашел из Канады или что мой IP-адрес скрыт. Я никогда не скрывал свой IP-адрес и не был в Канаде. Я также отправил электронное письмо, чтобы узнать, что происходит, но они прислали мне те же ответы. Пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги. Это не первый мой вывод денег, и я использую несколько казино, и я никогда не использую программы для скрытого IP или что-то в этом роде. У меня никогда раньше не было таких проблем.

Большое спасибо

Анжелика М***

Дорогая Анжелика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вас обвинили в нарушении этого правила из Общих положений и условий :

«12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы».

Будьте так любезны и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры? Пожалуйста, также подтвердите, что вы использовали правильную информацию о своей стране при создании учетной записи.

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет. Спасибо за помощь. вчера я переписывался с кем-то из чата на VulcanVegas. Мне сказали, что я использовал аккаунт 07.12.2021 в Канаде или скрыл свой IP. я никогда не скрывал свой IP. Даже я не играл в тот день. У меня есть все электронные письма, когда мы переводим деньги в Вулкан Вегас. 07.12.2021 Казино не пользовался.

По прошествии этого времени я сделал еще 6 депозитов, и это не было проблемой. 04.01.2022 я попытался снять деньги, и мой счет был внезапно заблокирован.

Также я никогда не использовал VPN и правильно заполняю свой аккаунт. Мой адрес и страна указаны верно. Я иногда выводил деньги из Вегаса, и у меня никогда не было этой проблемы.

Дорогая Анжелика

Мы перепроверили журналы авторизации, мы четко видим доступ из Канады через компьютер (не ваше мобильное устройство).

Чтобы ускорить решение, мы разблокировали учетную запись, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств. После успешного вывода ваша учетная запись будет навсегда заблокирована.

Спасибо!

Большое спасибо за вашу помощь !

Хорошего дня.

Привет,

Снятие было одобрено. Аккаунт сейчас заблокирован.

С Уважением

Всем привет,

Большое спасибо команде Vulkan Vegas Casino за помощь в этом деле, несмотря на то, что Анжелика нарушила ваши условия.

Анжелика, теперь мы можем считать это дело решенным? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?

Дорогая Анжелика,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы закроем вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.