Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Ситуация разрешилась, и игрок получил выплату. Жалоба была закрыта как «решенная».
Добрый вечер.
Я открыл счет и сделал обычный депозит с кредитной карты.
Когда я пошел играть в игру, она попросила меня заполнить свой профиль. Это было невозможно, потому что мой мобильный телефон уже существовал.
Я связался с чатом, и мне сказали, что это потому, что у меня есть другая учетная запись.
Я говорю им, что не помнил, и рассказываю, как вернуть свой депозит.
Мне сказали, что не надо, будем вести только один аккаунт и все ок.
Я играл нормально и выиграл 350 евро.
Я сделал вывод. Я также отправил все свои документы.
Они написали мне по электронной почте, что мой вывод был успешным и будет сделан в течение 2 рабочих дней.
Сегодня зашел в свой аккаунт, а он говорит, что я заблокирован. Я связываюсь с чатом, и они говорят мне, что активируют меня только в том случае, если я откажусь от своих денег, потому что у меня был другой аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы дать мне мои деньги
Спасибо
Дорогая marofa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Спасибо, что вы помогаете мне.
Я живу один в своем доме, и я не использовал никаких бонусов. Мой депозит был чистым.
Если вы хотите отправить вам их электронную почту.
Я попросил их провести наш разговор и сказал, что они не ведут историю.
У меня последний разговор только на скриншоте.
Большое спасибо еще раз
Дорогая марофа
Не могли бы вы сообщить команде CasinoGuru, кому принадлежит аккаунт ma**gal@hotmail.com (зарегистрированный на имя: ma***nthi Фамилия: GAL**OU, дата рождения: 04.06.19*2 )?
Заранее спасибо!
С уважением
Дорогая marofa,
Не могли бы вы уточнить? Кажется, что другая учетная запись напрямую связана с вашей.
Доброе утро.
Да, это я.
Как я уже говорил, я забыл, что у меня есть аккаунт, и когда я открыл новый и внес депозит, мне не разрешили играть.
Я связался с ними, чтобы вернуть свой депозит, и они спросили меня, какую учетную запись я хочу сохранить, и я буду играть в обычном режиме.
Я сказал им оставить себе новый по электронной почте m ****al@gmail.com и начал играть нормально.
Я имею в виду, что они с самого начала знали, что учетная запись уже существует, и они разблокировали меня, когда я попросил свой депозит.
Спасибо
Дорогая марофа
Извините, но мы не видим никаких записей о «разблокировке» вашей учетной записи.
Не могли бы вы рассказать подробнее?
Заранее спасибо!
Дорогая marofa,
Правильно ли я понимаю, что обе учетные записи не были активны одновременно, и вы хотите сохранить только что созданную учетную запись?
Да . Я думаю, что другой аккаунт был неактивен
Когда я открыл новый, помощник в живом чате спросил меня, какой я сохраняю, и разблокировал меня.
Казино говорит
Извините, но мы не видим никаких записей о «разблокировке» вашей учетной записи.
Какие записи? они разблокировали меня после их вопроса, какую учетную запись я предпочитаю.
Спасибо
Дорогая marofa,
Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино, которое могло бы пролить свет на этот вопрос? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я попросил из живого чата отправить мне наш разговор, и мне сказали, что они не сохраняют историю.
Я сделал несколько скриншотов из наших последних разговоров
Я пришлю тебе все, что у меня есть
Спасибо
Спасибо, marofa, за направленное сообщение. Последний вопрос, пожалуйста. Была ли вообще какая-либо активность на вашей первой учетной записи или вы никогда не использовали свою первую учетную запись для игры,
Привет
У меня, наверное, было. Я не помню.
Почему они разблокировали мой новый аккаунт? Они обнаружили, что был другой аккаунт, но помогли разблокировать.
Они должны вернуть мой депозит.
После моего выигрыша через два дня решили заблокировать. То есть я не понимаю и несправедливо.
Большое спасибо.
Вы отлично работаете 👍
Большое спасибо, marofa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая marofa,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы указать, заблокирован ли аккаунт игрока? Может ли она вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Сейчас аккаунт разблокирован. Игрок может продолжить игру со спорной учетной записью.
С уважением
Дорогая marofa,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Удовлетворены ли вы ситуацией, чтобы мы могли закрыть жалобу?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан, большое спасибо
Я не понимаю, что они имеют в виду.
Я возьму свой выигрыш?
Дорогая marofa,
Вы можете получить доступ к своему счету в казино? Если да, можете ли вы запросить вывод средств?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Да, у меня есть доступ, и я обычно делал вывод. Я жду, когда деньги поступят на мой счет
Большое спасибо еще раз.
Дорогая marofa,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогая marofa,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан