ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.01.2023 | Разрешено : 09.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Ситуация разрешилась, и игрок получил выплату. Жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер.

Я открыл счет и сделал обычный депозит с кредитной карты.

Когда я пошел играть в игру, она попросила меня заполнить свой профиль. Это было невозможно, потому что мой мобильный телефон уже существовал.

Я связался с чатом, и мне сказали, что это потому, что у меня есть другая учетная запись.

Я говорю им, что не помнил, и рассказываю, как вернуть свой депозит.

Мне сказали, что не надо, будем вести только один аккаунт и все ок.


Я играл нормально и выиграл 350 евро.

Я сделал вывод. Я также отправил все свои документы.

Они написали мне по электронной почте, что мой вывод был успешным и будет сделан в течение 2 рабочих дней.

Сегодня зашел в свой аккаунт, а он говорит, что я заблокирован. Я связываюсь с чатом, и они говорят мне, что активируют меня только в том случае, если я откажусь от своих денег, потому что у меня был другой аккаунт.

Пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы дать мне мои деньги

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Спасибо, что вы помогаете мне.

Я живу один в своем доме, и я не использовал никаких бонусов. Мой депозит был чистым.

Если вы хотите отправить вам их электронную почту.

Я попросил их провести наш разговор и сказал, что они не ведут историю.

У меня последний разговор только на скриншоте.

Большое спасибо еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая марофа

Не могли бы вы сообщить команде CasinoGuru, кому принадлежит аккаунт ma**gal@hotmail.com (зарегистрированный на имя: ma***nthi Фамилия: GAL**OU, дата рождения: 04.06.19*2 )?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,

Не могли бы вы уточнить? Кажется, что другая учетная запись напрямую связана с вашей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро.

Да, это я.

Как я уже говорил, я забыл, что у меня есть аккаунт, и когда я открыл новый и внес депозит, мне не разрешили играть.

Я связался с ними, чтобы вернуть свой депозит, и они спросили меня, какую учетную запись я хочу сохранить, и я буду играть в обычном режиме.

Я сказал им оставить себе новый по электронной почте m ****al@gmail.com и начал играть нормально.

Я имею в виду, что они с самого начала знали, что учетная запись уже существует, и они разблокировали меня, когда я попросил свой депозит.

Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая марофа


Извините, но мы не видим никаких записей о «разблокировке» вашей учетной записи.

Не могли бы вы рассказать подробнее?


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,

Правильно ли я понимаю, что обе учетные записи не были активны одновременно, и вы хотите сохранить только что созданную учетную запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да . Я думаю, что другой аккаунт был неактивен

Когда я открыл новый, помощник в живом чате спросил меня, какой я сохраняю, и разблокировал меня.

Казино говорит

Извините, но мы не видим никаких записей о «разблокировке» вашей учетной записи.

Какие записи? они разблокировали меня после их вопроса, какую учетную запись я предпочитаю.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,

Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино, которое могло бы пролить свет на этот вопрос? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попросил из живого чата отправить мне наш разговор, и мне сказали, что они не сохраняют историю.

Я сделал несколько скриншотов из наших последних разговоров

Я пришлю тебе все, что у меня есть

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, marofa, за направленное сообщение. Последний вопрос, пожалуйста. Была ли вообще какая-либо активность на вашей первой учетной записи или вы никогда не использовали свою первую учетную запись для игры,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

У меня, наверное, было. Я не помню.

Почему они разблокировали мой новый аккаунт? Они обнаружили, что был другой аккаунт, но помогли разблокировать.

Они должны вернуть мой депозит.

После моего выигрыша через два дня решили заблокировать. То есть я не понимаю и несправедливо.

Большое спасибо.

Вы отлично работаете 👍


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, marofa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Вулкан Вегас,


Не могли бы вы указать, заблокирован ли аккаунт игрока? Может ли она вывести свой выигрыш?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Сейчас аккаунт разблокирован. Игрок может продолжить игру со спорной учетной записью.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,


Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Удовлетворены ли вы ситуацией, чтобы мы могли закрыть жалобу?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефан, большое спасибо

Я не понимаю, что они имеют в виду.

Я возьму свой выигрыш?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,


Вы можете получить доступ к своему счету в казино? Если да, можете ли вы запросить вывод средств?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня есть доступ, и я обычно делал вывод. Я жду, когда деньги поступят на мой счет

Большое спасибо еще раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я получил

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая marofa,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях