Игрок из Германии выиграл 3500 евро в Vulkan Vegas еще в марте, но его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого дублирования учетной записи. Игрок утверждает, что не знает о второй учетной записи, и просит помощи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, уважаемая команда CasinoGuru, я только что увидел, что вы уже успешно рассмотрели дело от Vulkanvegas о дублировании учетной записи. У меня примерно такая же проблема. 15.03.23 я выиграл сумму 3500 евро в Вулкан Вегас. Внезапно мою учетную запись заблокировали, и на вопрос мне сказали, что у меня есть другая учетная запись, о которой я ничего не знаю. Тем не менее, это должно было быть известно казино, так как я также мог усердно вносить депозит. Я был бы рад, если бы вы могли мне помочь. LG Пегги
Уважаемый Peggylein117,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Дорогая Петронела,
Я рад ответить на ваше сообщение.
На самом деле я узнала, что мой бывший парень подарил мне устройство, которым я пользуюсь. Мы жили вместе во время выигрыша и использовали один и тот же IP-адрес. Он также открыл счет в Vulkanvegas на мое имя (к сожалению, это влияет и на другие вещи). Я только что играл со своей учетной записью sc*****erg@live.de. Выигрыш был сделан реальными деньгами и без бонусов.
Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением и хорошего дня
Пегги
Я понимаю. Итак, ваш бывший парень открыл учетную запись на ваше имя, используя устройство, которое он позже подарил вам, это правильно? Предыдущая учетная запись была подтверждена, пожалуйста?
Уважаемый пеггилейн117
Можете ли вы подтвердить, что адрес электронной почты peggyl**n1990@freenet.de принадлежит вам?
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы подали иск против нашей компании?
Заранее благодарим вас за ответы.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Петронела, да, это правильно.
Я подтвердил свою учетную запись, когда выиграл большую сумму, и внезапно моя учетная запись была заблокирована. LG Пегги
@вулкановегас
Нет, этот адрес электронной почты не принадлежит мне. Я не подавал иск. Я просто обратился за помощью к юристу. На сегодняшний день ответа на письмо адвоката нет.
Не могли бы вы объяснить, почему ваш бывший парень открыл счет на ваше имя и уточнить, как давно это произошло?
Здравствуйте, Petronela, к сожалению, я могу только догадываться. Подозреваю, что причиной его поведения является пристрастие к азартным играм. Я думаю, что он открыл счет между январем и мартом. К сожалению, Vulkan Vegas не позволяет мне увидеть аккаунт, который якобы содержит мои данные. LG Пегги
Извини, пеггиляйн117, но это выглядит не очень хорошо. Не могли бы вы подтвердить следующее?
Уважаемый Peggylein117,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Пегги
Спасибо, peggylein117, что ответили нам. Пожалуйста, проверьте мой последний комментарий до того, как жалоба была закрыта, и попытайтесь помочь. С нетерпением жду Вашего ответа.
Всем привет,
Да, обе учетные записи содержат мою личную информацию и учетные данные, но не созданы мной.
Да, поскольку мы с бывшим мужем жили вместе, у нас тоже был один и тот же IP-адрес.
Да, устройство, которым я пользуюсь, раньше принадлежало ему, и он отдал его мне, когда получил новое устройство.
Да, он использовал ту же информацию и прозвища, которые всегда использую я. Вероятно, он хотел, чтобы это выглядело аутентично.
Я не знаю, были ли обе учетные записи активны одновременно.
LG Пегги
Не могли бы вы подтвердить, была ли подтверждена первая учетная запись в прошлом?
Нет, моя учетная запись была заблокирована при попытке подтвердить мой выигрыш.
А как насчет аккаунта, который создал твой бывший парень? Это проверено?
Я так не думаю, нет. Поскольку Vulkan Vegas не дает мне доступа к этой учетной записи, я не могу сказать, какие данные включены. LG Пегги
К сожалению, в этом случае казино сталкивается с серьезной проблемой при установлении личности человека, использующего каждую учетную запись. Учитывая, что для установления обеих учетных записей использовалось одно и то же устройство и личность, становится трудно, если не невозможно, окончательно приписать действия игроку или бывшему парню.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
