Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, были созданы две разные учетные записи, и ни одна из них не была проверена. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, были созданы две разные учетные записи, и ни одна из них не была проверена. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я узнал, что у меня есть дубликат аккаунта на Vulkan Vegas. Оба они не проверены. Но я не понимаю, почему они позволяют вам открыть еще один аккаунт, если они так строги в отношении правил? Теперь у меня проблема, чтобы получить выигрыш. Они не будут платить! Я действительно очень расстроен..
ps я сообщил им о ситуации и жду решения ..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Уважаемый Tubasguler922,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи? Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из ваших счетов? Были ли эти учетные записи активны одновременно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за быстрый ответ. Я проверил свои счета. Я использовал их оба и думаю, что получил бонус.
Пожалуйста, закройте оба моих аккаунта и пришлите мне электронное письмо с подтверждением. (Я вышлю вам свой идентификационный номер для обоих в частном порядке, можно?)
Спасибо
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
И казино не позволяет людям открывать другую учетную запись с тем же IP-адресом, или они должны предупреждать их, когда они пытаются это сделать.
Еще раз спасибо
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Уважаемый Tubasguler922
Ваш аккаунт 18902792 верифицирован, второй - заблокирован навсегда.
Пожалуйста, подтвердите, что вы также хотите закрыть счет 18902792.
Спасибо за ответ!
С уважением
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
ОК огромное спасибо . ID 18902792 закрывать не нужно.
Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо с подтверждением того, что учетная запись hotmail закрыта. Спасибо за вашу помощь.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за обновление.
Уважаемый Tubasguler922 ,
Правильно ли я понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную, или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, tubasguler922, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.