Игрока из Филиппин обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Через несколько дней дело значительно продвинулось вперед, и игрок подтвердил, что ее счет в казино был разблокирован после дополнительной проверки, и она получила все спорные средства. Жалоба решена.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу из-за блокировки моей учетной записи. Вчера 15.06.22. Я вхожу в систему, чтобы проверить свои выводы на сумму 40 000 филиппинских песо, если они уже одобрены, потому что прошло 4 дня с момента вывода средств, но моя учетная запись была заблокирована. (Первый вывод средств был отклонен из-за того, что мое подтверждение адреса было отклонено. Я загрузил свой счет за воду, поэтому я снова загружаю другое подтверждение выставления счетов, и это был второй вывод). Я спросил онлайн-чат, почему мой аккаунт был заблокирован, и сказал, что злоупотребляю бонусами. и у меня есть дубликат аккаунта я объяснил им что я не использовал там бонусы и у меня нет дубликата аккаунта я пользуюсь только своим телефоном у меня даже нет других устройств дома . После снятия денег я еще не играл. Но они настаивают на том, что я нарушил это правило. Почему они обвиняют меня в злоупотреблении бонусами, а также в наличии нескольких учетных записей, если я не делал такого рода обвинения. а также сказал, что у меня есть несколько учетных записей, что не соответствует действительности. Я спрашиваю их, есть ли у них доказательства, но онлайн-чат сказал, что мы не даем доказательств. Я надеюсь, что они тщательно проверят мою учетную запись и не обвинят меня в том, чего я не делал. Надеюсь, что они будут честны с игроком, чтобы избежать такого рода обвинений, чтобы это также не повлияло на их бизнес. И я также надеюсь, что это будет решено как можно скорее. Я просто хочу снять свои деньги, вот и все .. спасибо
Уважаемый ganuelasdaisy12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Уточните, пожалуйста, накоплены ли у вас выигрыши с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Моей учетной записью никто не пользуется, кроме меня, и я говорю правду. Моя сестра не делает этого сейчас, когда я играю в азартные игры. Мы не делимся, потому что это строго наша конфиденциальность. И у меня не было сдачи, чтобы использовать бонусы. бонус уже исчез, не используя его после того, как я снял свои деньги. Спасибо, и я надеюсь, что вы можете помочь мне с моей проблемой.
Спасибо за ответ, ganuelasdaisy12. Вы прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я все еще жду там одобрения, хотя я загрузил все требования, необходимые для проверки KYC. Затем они заблокировали мою учетную запись. Первый вывод средств был отклонен, потому что мое подтверждение адреса было отклонено (СЧЕТ ЗА ВОДУ), поэтому я снова загружаю свой телефонный счет в качестве доказательства. адреса, я также посылаю им электронное письмо по этому вопросу, они говорят, что перешлют его соответствующей команде. Но на следующий день после проверки моей учетной записи он был заблокирован.
Большое спасибо ganuelasdaisy12 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кристина,
Спасибо, что рассмотрели мою проблему, это мне очень помогло. Моя учетная запись теперь разблокирована, и я сделал запрос на расширение, и он был одобрен. Я просто жду, чтобы перевести ее на свою учетную запись в течение 5 полных рабочих дней. успешно и больше не возникнет никаких проблем. Я сообщу вам о результате. Большое спасибо 🙂
Привет, Дейзи,
С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе.
Я вижу прогресс, отличные новости!
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет Бранислав,
Спасибо также за рассмотрение моих жалоб. Я с нетерпением жду успешного перевода моего вывода на мой счет. Я буду держать вас в курсе.🙂
Привет Бранислав,
Хорошие новости!!! Вчера мой вывод средств был успешно переведен на мой счет. Большое спасибо за помощь в моей жалобе. Хорошего дня впереди🙂😉
Отлично, Дейзи!
Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства! Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
