Игрока из Хорватии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
У меня есть аккаунт на vulkan vegas от 16.06.2020 и я играю там почти каждый день, последний платеж через нетеллер был порублен на 5 частей, я получил 2 части, потом казино решило, что у меня дубликат аккаунта, что не так, Я никогда этого не делал, заблокировал свою учетную запись и остановил свои платежи, пожалуйста, помогите мне, поскольку я вижу, что они ищут предлог, чтобы не платить или задерживать мои платежи, у меня нет второй учетной записи и я не открывал новую учетную запись в vulkan vegas.
благодарю вас
Hello,
I have account at vulkan vegas from 16/6/2020 and I play there on almost daily basis, last payment via neteller was chopped on 5 parts, I received 2 parts, then casino decided that I have duplicate account, what is not true, I never did that, and blocked my account and stopped my payments, please help me as I see they are searching for excuse not to pay or delay my payments, I dont have 2nd account and didnt open any new account at vulkan vegas
thank you
Уважаемый matejpap87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы уже проходили проверку учетной записи KYC в прошлом, пожалуйста?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear matejpap87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification in the past, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
нет никаких шансов на дублирование учетной записи из моей семьи или аналогичной, учетная запись проверена KYC и уже внесены депозиты и снятие средств, бонус был использован, и все было в порядке, они заплатили 25% запрошенной суммы, и они решили заблокировать учетную запись и заявили по этой причине У меня есть дубликат аккаунта, и это их окончательное решение, они не хотели предоставлять никаких доказательств или объяснений.
Hello,
there is no chance for duplicate account from my household or similar, account is KYC verified and allready made deposits and withdrawals, bonus was used and all was ok, they paid 25% of requested amount and they decided to block account and stated for reason that I have duplciate account and this is teir final decision, they didnt wanted to provide any proofs or explanations
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый matejpap87 ,
Пожалуйста, запросите вывод оставшихся средств и держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear matejpap87,
Please request a withdrawal of the remaining funds and keep me updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
И снова здравствуйте,
даже моя учетная запись полностью подтверждена, и снимки экрана электронного кошелька были отправлены ранее, они отменили мой вывод и попросили новый снимок экрана электронного кошелька, я отправил его сейчас, я надеюсь, что эта драма закончится сейчас, когда я обращаюсь к Vulkan Vegas, чтобы окончательно обработать мой вывод без каких-либо других оправданий так что мы можем закрыть это дело,
благодарю вас
Hello again,
even my account is fully verified and ewallet screenshoots sent before, they cancelled my withdrawal and asked for new ewallet screenshoot, I sent it now, I hope this drama will finish now as I appeal to Vulkan Vegas to process my withdrawal finally without any other excuses so we can close this case,
thank you
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, matejpap87, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, matejpap87, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.