Игрока из Австрии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Счет был проверен, а затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы мои банковские выписки и доказательства активов заплатили мне деньги. Служба поддержки подтвердила, что я могу выплатить свой выигрыш. Как мне действовать сейчас, пожалуйста, помогите.
Дорогой Асмир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, и я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино, если вы хотите получить свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть что-то новое.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина