Игрока из Австрии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Австрии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Счет был проверен, а затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы мои банковские выписки и доказательства активов заплатили мне деньги. Служба поддержки подтвердила, что я могу выплатить свой выигрыш. Как мне действовать сейчас, пожалуйста, помогите.
Account was verified, then I got an email saying they want my bank statements and proof of assets to pay me the money. The support has confirmed that I can pay out my winnings. How should I proceed now please help.
Konto wurde verifiziert, dann kam eine Email sie wollen meine Kontoauszüge und Vermögensnachweis um mir das Geld auszuzahlen. Der Support hat mir bestätigt das ich mein Gewinn Auszahlen kann. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen bitte um Hilfe.
Дорогой Асмир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, и я бы рекомендовал вам полностью сотрудничать с казино, если вы хотите получить свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть что-то новое.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Asmir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Асмир,
Что нового по этому делу? Вы предоставили необходимые документы? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Asmir,
Is there anything new regarding this case? Have you provided the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.