Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Моя учетная запись находится в процессе проверки в течение 3 дней, однако ВСЯ документация уже принята. Служба поддержки, кроме плохого ответа, упоминает, что я должен дождаться электронного письма, которое уведомляет меня о проверке, но оно не приходит по какой-либо причине !! Мне нужно вывести свои деньги и закрыть свой счет, ужасный опыт с этим казино.
My account has been in the verification process for 3 days, however ALL the documentation is already accepted. Support, apart from answering in a bad way, mentions that I must wait for an email that notifies me of the verification but it does not arrive for any reason !! I need to withdraw my money and close my account, terrible experience with that Casino.
Desde hace 3 días mi cuenta está en proceso de verificación, sin embargo la documentación TODA ya está aceptada. Soporte, aparte de contestar de mala manera, me menciona que debo esperar un correo que me avise la verificación pero es que no llega por ningún motivo!! Necesito para retirar mi dinero y cerrar mi cuenta, pésima experiencia con ese Casino.
Уважаемый yeison4616,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear yeison4616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
С проверкой моей учетной записи проблем нет, более того, как я уже говорил, все документы, запрошенные Vulkano для проверки, были УТВЕРЖДЕНЫ в тот же день, когда они были доставлены. Теперь все, что им нужно, это изменить статус моей учетной записи на ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ, что они отказываются делать из-за явной бюрократии. Благодаря поддержке я получил только заранее определенные ответы, реальной заинтересованности в разрешении моего дела не было. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне связаться с Vulkano, чтобы они, наконец, могли пополнить мой счет!!
There is no problem with the verification of my account, what's more, as I mentioned, all the documents requested by Vulkano for verification have been APPROVED from the same day they were delivered. Now all it takes is for them to change the status of my account to VERIFIED, which they refuse to do due to apparent bureaucracy. Through support I have only received predetermined answers, there being no real interest in resolving my case. I would like you to help me contact Vulkano so they can finally credit my account!!
No hay ningún problema con la verificación de mi cuenta, es más, como le mencioné todos los documentos solicitados por Vulkano para la verificación se encuentran APROBADOS desde el mismo día que estos fueron entregados. Ahora solo basta que cambien el estado de mi cuenta a VERIFICADO, cosa que reniegan hacer por aparente burocracia. A través de soporte solo he recibido respuestas predeterminadas, no existiendo interés real en resolver mi caso. Me gustaría que pudiesen ayudarme a contactar a Vulkano para que por fin acrediten mi cuenta!!
Уважаемый yeison4616
Аккаунт был подтвержден, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый yeison4616 ,
Пожалуйста, разместите запрос на вывод средств и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear yeison4616,
Place your withdrawal request, please and keep me informed about any further developments.
Dear yeison4616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ну, я говорю вам, что я пытался снять деньги 3 раза, все было отклонено. Первый из них был на счет, с которого я сделал свою первую транзакцию по депозиту, код e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645, и они отклонили его из-за «технических проблем», заставив меня попытать счастья с цифровыми кошельками, которые я отказался использовать. за неудачный опыт. Вы можете помочь мне? Vulkan Vegas заставил меня пройти через немало неприятных моментов.
Well, I tell you that I have tried to withdraw money on 3 occasions, all rejected. The first of these was to the account with which I made my first deposit transaction code e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 and they rejected it for "technical problems" forcing me to try my luck with digital wallets, which I refused to use for bad experiences. Can you help me? Vulkan Vegas has put me through quite a few bad experiences
Bueno, les comento que he intentado retirar dinero en 3 ocasiones, todas rechazadas. La primera de estas fue hacia la cuenta con la que hice mi primer depósito código transacción e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 y me la rechazaron por "problemas técnicos" obligandome a probar suerte con billeteras digitales, las cuales me rehuso a utilizar por malas experiencias. Me pueden ayudar? Vulkan Vegas me ha hecho pasar bastantes malas experiencias
Спасибо, yeison4616, за обновление. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Есть ли другой способ оплаты, который вы хотели бы использовать?
Thank you, yeison4616, for the update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any other payment method that you would consider using?
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за обновление.
Уважаемый yeison4616 ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все свои выигрыши и проблема успешно решена? Заранее спасибо.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear yeison4616,
Could you please confirm that you received all your winnings and the problem has been resolved successfully? Thank you in advance.
Уважаемый yeison4616,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear yeison4616,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.