Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Перу испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, пожалуйста, мне нужна ваша помощь. запросить вывод выигранных ставок, а казино мне не платит. Каждый раз, когда они просят меня о чем-то новом, новом требовании, новом документе, и каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят мне, что все в порядке, и мне просто нужно дождаться своего депозита. Затем я снова проверяю, и запрос отклоняется, и они возвращаются, чтобы попросить что-то еще. Создается впечатление, что это был МОШЕННИЧЕСТВО, И ОНИ НЕ ХОТЯТ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ. НЕКОМУ ПОМОЧЬ, ПОТОМУ ЧТО ЭТИ ЛЮДИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПЛОХО ОБРАЩАЮТСЯ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Я ПРОСТО ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ
Hello please I need your help. request the withdrawal won in the bets and the casino does not pay me. Every time they ask me for something new, a new requirement, a new document and every time I contact customer service they tell me that everything is fine and I just have to wait for my deposit. Then I check again and the request is rejected and they come back to ask for something else. It gives the impression that it was a SCAM AND THEY WOULD NOT WANT TO RETURN MY MONEY. THERE IS NO ONE TO HELP BECAUSE THESE CUSTOMER SERVICE PEOPLE HAVE BAD TREATMENT AND DO NOT GIVE THE CORRECT INFORMATION. I JUST WANT MY MONEY BACK
hola porfavor necesito su ayuda. solicite el retiro ganado en las apuestas y el casino no me paga. cada vez me piden algo nuevo, un nuevo requisito, un nuevo documento y cada vez que me comunico con atencion al cliente me dicen que todo esta bien que solo tengo que esperar mi deposito.luego me vuelvo a fijar y la solicitud sale rechazada y vuelven a pedir otra cosa mas. da la impersion que fuera una ESTAFA Y NO QUISIERAN DEVOLVERME MI DINERO. NO HAY QUIEN AYUDE PORQUE ESTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE TIENEN MAL TRATO Y NO DAN LA INFORMACION CORRECTA. SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO
Уважаемый johnatanosterloh123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear johnatanosterloh123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ответ.
Проблема в том, что разные люди, которые посещают, дают самую разную информацию. Сначала мне сказали, что верификация аккаунта уже сделана. Они не уведомили меня о том, что я должен повторно подать заявку, и это увеличило количество дней ожидания. Когда предъявляю, мне говорят, что надо было еще раз пройти верификацию.
Если бы они давали всю информацию четко и правильно, этот процесс не занимал бы так много времени. Теперь я не знаю, собираются ли они поставить мне еще одно препятствие. и мне нужны мои деньги
Спасибо
Thanks for your reply.
The problem is that the different people who attend give all kinds of information. First they told me that the account verification had already been done. They did not notify me that I had to resubmit the application and that increased the waiting days. When I present it, they tell me that I had to go through another verification again.
If only they gave all the information clearly and correctly, this process would not take so long. Now I don't know if they are going to put another obstacle on me. and i need my money
Thanks
Gracias por su respuesta.
El problema es que las diferentes personas que atienden dan todo tipo de información. Primero me indicaron que ya estaba hecha la.verificacion de la cuenta. No me.avisaron que tenia que volver a presentar la solicitud y eso aumento los dias de espera. Cuando la presento me indican que nuevamente tenia que pasar por otra verificación.
Si tan solo dieran toda la información clara y de forma correcta este tramite no se haría tan largo. Ahora nose si me van a volver a poner otra traba más. Y yo necesito mi dinero
Gracias
Уважаемый johnatanosterloh123
Пожалуйста, подтвердите получение денег 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear johnatanosterloh123
Please kindly confirm the money was received 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Thank you in advance!
Best regards
Уважаемый johnatanosterloh123,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear johnatanosterloh123,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Уважаемый johnatanosterloh123,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear johnatanosterloh123,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.