Игрок из Греции не может пройти верификацию аккаунта в казино.
Здравствуйте, тормозят с проверкой и не говорят мне с самого начала, что им еще нужно. также на сайте нет ответственных игровых лимитов.
Уважаемый thanosttt89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу доступных вам вариантов ответственной игры?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, вчера я заранее отправил удостоверение личности, счет за электричество и визу.
Уважаемый thanosttt89
Пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму, которое было отправлено вам по поводу недостающих документов.
Вкладка «Ответственная игра» доступна в вашем профиле.
С уважением
Добрый вечер и спасибо за оперативный ответ. Я также отправил вам запрошенный вами файл с фотографией вместе с удостоверением личности и жду вашего ответа. Я обнаружил, что ограничения ответственной игры были напечатаны очень мелким шрифтом, и я не мог их увидеть.
Только что подтвердил мою учетную запись Vulcan Vegas. Также завершен вывод средств. Спасибо за быстрый ответ.
Привет
Уважаемый thanosttt89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру