У игрока из Новой Зеландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки и возможного использования стороннего способа оплаты. Учетная запись игрока была в конечном итоге подтверждена, и проблема была успешно решена.
The player from New Zealand was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and the possible use of a third-party payment method. The player's account was eventually verified and the issue was successfully resolved.
У игрока из Новой Зеландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки и возможного использования стороннего способа оплаты. Учетная запись игрока была в конечном итоге подтверждена, и проблема была успешно решена.
Я попытался сделать вывод, загрузил документы, необходимые для kyc, после чего получил запрос на фотографию мастеркарда, который использовался ранее, но не использовался в течение некоторого времени, и не использовался для внесения депозита, с которого пришел выигрыш. от, я предоставил изображения этой карты для kyc и с тех пор не могу войти в учетную запись
I tried to make a withdrawal, uploaded the documents required for kyc then received an requesting a photo of a mastercard that that had been used previously but had not been used for some time, and was not used to make the deposit with which the winnings came from, i supplied images of this card for kyc and have since been unable to log in to the account
Уважаемый Mebetwt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили фото вашей карты? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mebetwt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the photo of your card? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Всем здравствуйте,
Мы видим, в чем возможная проблема.
Уважаемый Mebetwt
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит карта 524651******1229?
Так как, согласно Условиям:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. за депозиты исключительно на свой счет.Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц.Если мы обнаружим в ходе нашего служба безопасности проверит нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в Компанию, а учетные записи будут заблокированы».
Заранее спасибо!
Hello all,
We can see what the possible issue is.
Dear Mebetwt
Can you kindly let us know, who does the card 524651******1229 belong to?
Since, according to T&Cs:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Thank you in advance!
Рассматриваемая карта 524651 ****** 1229 действительно принадлежит членам семьи, которая использовалась некоторое время назад, чтобы внести, я думаю, депозит в размере 15 долларов, пока я ждал замены карты, с тех пор я сделал несколько депозитов, и я думаю, что один или два с моей новой картой последний депозит в размере 100 долларов США, который был сделан с помощью моей новой карты, и это были средства, на которые я выиграл. Только после того, как я отправил запрошенные документы KYC, они попросили фотографию этой карты, я изначально думал, что они имели в виду карту, которую я аннулировал после того, как понял, что предоставил то, что они просили, и, наконец, дозвонился до чата, чтобы сообщить им в соответствии с их инструкциями после этого без какой-либо переписки или предупреждения они заблокировали мою учетную запись. Я понимаю необходимость KYC, но его следует использовать в сочетании со здравым смыслом, то есть мне нужно было сделать достаточно селфи с документами, которые они запросили.
The card in question 524651******1229 is indeed a family members which was used some time ago to make I think $15 deposit while I was awaiting a replacement card, since then I had made multiple deposits and I think one or two with my new card the last deposit of $100 which was made with my new card and were the funds I had a won with. It was only after I had sent through the requested kyc documents did they then ask for a picture of that card, I originally thought they meant the card i had cancelled after realizing I provided what they requested and finally got through to live chat to inform them as per their instructions after doing so without any correspondence or warning they locked my account. I get the necessity of the kyc but it should be used in conjunction with some common sense imean I had to take enough selfies with the documents they requested .
Всем привет,
Благодарим казино Vulkan Vegas за то, что нашли время разобраться в проблеме.
Между прочим, правильно ли я понимаю, что вы сделали только один депозит с чужим способом оплаты? Вы обсуждали этот вариант с казино до внесения депозита?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
Mebetwt, do I understand correctly that you have made only one deposit with someone else's payment method? Did you discuss this option with the casino prior to making this deposit?
Я не обсуждал это с казино, это было некоторое время назад, и по памяти их было два, я не получил бонус с первым депозитом, и в чате сказали, что мне нужно сделать еще один, чтобы пройти квалификацию, поэтому я думаю, что я обсуждали это
I hadn't discussed it with the casino, it was some time ago and from memory there were two, I didn't receive a bonus with the first deposit and the live chat said I needed to make another to qualify, so I guess I did discuss it
Большое спасибо Mebetwt за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Mebetwt for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Mebetwt,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я посмотрю, смогу ли я помочь.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Есть ли способ решить проблему? Выигрыши накапливались за счет стороннего депозита или это была комбинация средств?
Hi Mebetwt,
I have looked at your case and understand the situation. I will see if I can help.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Is there a way to get the issue resolved? Were the winnings accumulated with the third-party deposit or was it a combination of funds?
Привет,
Последний депозит был сделан с карты 428418******7446.
По нашим данным, эта карта не принадлежит игроку.
Уважаемый Mebetwt , не могли бы вы подтвердить?
С уважением
Hello,
The last deposit was made via 428418******7446 card.
According to our records, this card does not belong to a player.
Dear Mebetwt, can you please confirm?
Kind regards
Карта 428418******7446 действительно принадлежит мне, возможно, имя держателя карты W******m T*********i? Это было обоюдное соглашение с моим банком, и, откровенно говоря, почти все предприятия или государственные учреждения, с которыми я имею дело, согласны, за исключением отдела внутренних дел, и поэтому в моем паспорте указаны имя, отчество и фамилия, а не только мое отчество и фамилия. Я могу предоставить любое необходимое подтверждение этого из нью-йоркского банка. Надеюсь это поможет.
The card 428418******7446 does indeed belong to myself, is the perhaps that the cardholder name is W*****m T*******i? This was a mutual agreement with my bank & quite frankly nearly all businesses or government agencies I have dealings with agree with the exception of Internal Affairs, and thats why my passport displays first, middle, and surname as apposed to just my middle and surname. I can provide any necessary confirmation of this from ny bank. Hope this helps.
Уважаемый Mebetwt
В «документе», предоставленном по электронной почте, есть только переписка между вашим банком (скорее всего) и вами. Нет ни печати, ни проверочного кода, ни подписи, подтверждающей владение картой. В принципе любой человек может сделать такой "документ" за 2-3 минуты.
С уважением
Dear Mebetwt
Within the "document" provided via e-mail, there is only a correspondence between your bank (most likely) and yourself. There is no stamp, no verification code, no signature to support the evidence of card ownership. Basically, any person can do such a "document" in 2-3 mins.
Kind regards
Спасибо Mebetwt за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Mebetwt for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.