Игрок из Германии должен выполнить требования по ставкам, чтобы вывести выигрыш из бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на нее.
The player from Germany needs to fulfill the wagering requirements in order to withdraw winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player stopped responding to the complaint.
Игрок из Германии должен выполнить требования по ставкам, чтобы вывести выигрыш из бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на нее.
Добрый день,
Я был участником Vulkan Vegas уже несколько дней. Я играл в блэкджек, выигрывал и успешно выплатил.
Затем я сыграл то, что у меня было, на свой бонусный баланс в 50 евро и выиграл 900 евро. Но только в виде бонусных кредитов? Но истекает ли бонусный кредит через 2 дня? Что я должен делать ? Служба поддержки сообщает мне, что я должен сыграть 1900 евро, чтобы получить бонусный баланс? Так что это ?! Может кто подскажет, как это работает?
Good day,
I've been a member of Vulkan Vegas for a few days. I played blackjack and won and paid out successfully.
Then I played what I had with my € 50 bonus balance and won € 900. But only in bonus credits? But does the bonus credit expire in 2 days? What should i do ? The customer support tells me that I have to play € 1900 to get the bonus balance? So what is that?! Can someone tell me how it works?
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Дорогой Леннарт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование, большинство бонусов требует отыгрыша, который необходимо выполнить. Бонус - это что-то вроде подарка от казино, и, принимая его, вы автоматически соглашаетесь с прилагаемыми к нему правилами.
Я бы порекомендовал вам выполнить эти требования по ставкам, потому что вы не сможете вывести свой выигрыш.
Если вы новичок в онлайн-гемблинге и не знаете, как играть с бонусами, ознакомьтесь с нашей статьей о бонусах казино, где вы можете найти много полезной информации:
https://casino.guru/casino-bonuses
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С уважением,
Кристина
Dear Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I understand your frustration, most bonuses have wagering requirements that has to be met. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
I would recommend you finishing those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw your winnings.
If you are new to online gambling and you are not sure how to play with bonuses, feel free to check out our article about casino bonuses, where you can find many helpful information:
https://casino.guru/casino-bonuses
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Привет, дорогой Леннарт,
Сожалею, что у вас возникли проблемы в нашем казино.
Но не могли бы вы уточнить, в чем проблема?
Потому что, как я вижу, вы успешно отыграли свой бонус и на ваш счет конвертировали сумму в 1287 евро, из которых 900 евро были сняты.
С нетерпением жду вашего ответа
С уважением,
Александр
Hello dear Lennart,
I am sorry to hear you faced troubles at our casino.
But could you specify exactly what the problem is?
Cause from what I see, you successfully wagered you bonus and the amount of 1,287 euros converted to your account, 900 euros of which has been withdrawn.
Looking forward to hear from you
Kind regards,
Alexander
Большое спасибо, Александр, что нашли время и изучили этот вопрос для Леннарта.
Леннарт, мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Thank you very much, Alexander, for taking your time and looking into this issue for Lennart.
Lennart, we are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать на эту жалобу. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stoppedresponded to this complaint. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.