ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Подтвержденный аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan Vegas Casino - Подтвержденный аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 47,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.04.2024 | Дело закрыто : 31.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Постоянный игрок из Германии в Vulkan Vegas столкнулся с проблемами вывода средств, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Игрок предоставил запрошенную документацию, после чего аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых подозрений в отмывании денег. Несмотря на неоднократное предоставление необходимых документов, в том числе выписок с банковского счета, казино заявило, что игрок не предоставил доказательств владения указанным аккаунтом и использовал счет, который ему не принадлежал, нарушив условия казино. Из-за отсутствия достаточных доказательств и соблюдения Правил и условий жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я играю в Vulkan Vegas с 2021 года, и до сих пор у меня не было проблем с выводом средств. Вдруг требуют документы, хотя я уже верифицирован. Я отправил все, что они просили, а потом они заблокировали мой аккаунт! Когда я обратился в их поддержку, они сказали, что есть подозрение в отмывании денег и что мне нужно отправить дополнительные документы. На кону мои деньги, и я просто не знаю, что мне делать дальше. Кто-нибудь может мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я проверен с 2022 года. До сих пор депозиты и снятие средств работали отлично, даже на небольшие суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Меня попросили загрузить еще один документ, хотя я прошел верификацию с 2022 года. Я это сделал, но казино продолжало его удалять. Я загрузил его 3 раза, а также получил электронное письмо с подтверждением. Сегодня утром мой счет был внезапно заблокирован на том основании, что им нужны были банковские выписки со счета, который я использовал для внесения депозита, чтобы исключить отмывание денег, что не имеет смысла, поскольку это работало годами с меньшими суммами. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220

Есть ли проблема с предоставлением запрошенных документов?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я все отправил и несколько раз выплатил. Мой счет был заблокирован с 47 000 евро по причине отсутствия документов, но я также отправил их по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Может кто-нибудь ответить здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Мичи220,

  • Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже запрошенный документ?

Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация жизненно важна для казино, чтобы гарантировать законность ваших средств и вашу финансовую возможность участвовать в букмекерской деятельности. Правила по борьбе с отмыванием денег (AML) обычно устанавливаются Лицензионным органом в сфере азартных игр и азартных игр, и все лицензированные казино должны соблюдать эти правила. Хотя процесс проверки в казино может показаться строгим, он не является чем-то необычным в отрасли.

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, я отправлял документы 4 раза. Затем мой счет заблокировали, и они запросили банковские выписки, которые я тоже несколько раз отправлял. Они сказали, что мой счет будет активирован, как только я отправлю банковские выписки. Каждый день я получаю электронное письмо с просьбой отправить их. Мне достаточно верификации, я все отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Michi220, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Мичи220!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Вулкан Вегас !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу блокировки аккаунта игрока и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Игрок предоставил какой-то документ 07.05.2024 14:32:38.

Он будет рассмотрен в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил документ 10 раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220

Не могли бы вы прокомментировать следующее:

1) Вы загрузили подтверждение владения банковским счетом, который вам не принадлежит; это нарушает правила казино

2) Вы до сих пор не предоставили подтверждение права собственности на банковский счет de3520************0701. Не могли бы вы отправить его, пожалуйста?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Не могли бы вы прокомментировать вопросы, поднятые казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о документах, предоставленных игроком? Вы получили все необходимое?


Также, Michi220, не могли бы вы прокомментировать вопрос подтверждения права собственности на банковский счет, который вам не принадлежит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Игрок не предоставил доказательство владения аккаунтом de3520************0701, а также не предоставил пояснений по пункту 1 выше.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Пожалуйста, не могли бы вы прокомментировать вопросы, поднятые казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже 5 раз отправлял выписку по счету, почему вы все время ищете оправдания, чтобы не выплачивать мои деньги? Тогда мы просто привлечем адвоката!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Вы предоставили казино подтверждение владения счетом de3520************0701?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Можете ли вы подтвердить, что игрок предоставил указанный документ? Был ли документ достаточным или с ним были какие-то проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220

Нам не удалось найти среди загруженных документов какой-либо документ, касающийся de3520************0701.

Также вы не предоставили разъяснения на «Вы загрузили подтверждение владения чужим вам банковским счетом, это нарушает правила казино»


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Не могли бы вы прокомментировать вопросы, поднятые казино? В противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Michi220!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже предоставил выписку по счету и не понимаю, в чем проблема. У меня не было проблем с депозитами и выводами 3 года, а с такой суммой сразу? Я либо получу выигрыш в размере 47 000 евро, либо подам на него судебный иск.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы также можем договориться о конкретной стоимости. Я был бы этому рад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Правильно ли я понимаю, что игрок не предоставил доказательство владения аккаунтом, на который хочет вывести средства, а вместо этого предоставил доказательство владения другим, не принадлежащим ему аккаунтом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал

Это действительно так выглядит.

Казино готово выплатить всю сумму при условии, что не будут нарушены условия.


Теплые пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Вы настаиваете на том, что рассматриваемый аккаунт на самом деле ваш и оформлен на ваше имя? Сможете ли вы поделиться со мной доказательством права собственности? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию по адресу michal.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Michi220!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправлю его вам самое позднее завтра, так как я нахожусь в больнице и не знаю, выпишут ли меня сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Michi220 за ответ.


Я буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Michi220!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Могу ли я еще раз получить ваш адрес электронной почты, куда мне его отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию по адресу michal.v@casino.guru . Я буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправлю ему все позже

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мичи220,


Я ставлю таймер в последний раз. Если вы не предоставите запрошенные доказательства, я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

я уже отправил им это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Можете ли вы подтвердить, что получили запрошенные документы, которые на этот раз верны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал

К сожалению, мы не можем подтвердить, что игрок предоставил запрошенное подтверждение владения аккаунтом de3520************0701. Поддержка постоянно запрашивает это по электронной почте, но тщетно. Игрок только грозится обратиться в суд и т. д.


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Вулкан Вегас, за обновление.


Игрок не смог предоставить подтверждение владения счетом в казино, хотя его много раз просили об этом и ему была предоставлена возможность и время ответить. Использование чужой учетной записи прямо противоречит правилам и условиям казино.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях