ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

Vulkan Vegas Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 03.12.2020 | Разрешено : 11.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии пытался самоисключиться из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости 29.11.2020 по электронной почте в службу поддержки. До сих пор это не было сделано, поэтому 2 декабря 2020 года я снова смог внести 100 евро, которые я хотел бы получить обратно в лучшем случае.

Сегодня я снова попросил немедленного самоисключения. К сожалению, я не могу найти никаких настроек для ограничения депозита или блокировки учетной записи на сайте, я не могу найти ни одного пункта по теме ответственной игры. Наконец-то я хочу, чтобы меня забанили и больше не вкладывали деньги. Прошу помощи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Эйлин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .

Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Эйлин, за пересылку письма. Не могли бы вы подтвердить и дополнить следующее?

- 29 ноября письмо с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми отправлено на support@vulkanvegas.com

- 2 декабря 125 евро на ваш счет в казино.

- Не могли бы вы сообщить, когда было отправлено последнее письмо? Я не вижу дату.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Эйлин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эйлин,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте,

Я проверил журналы, вы никогда не устанавливали никаких ограничений в своем профиле (можете предоставить журнал представителю казино-гуру). Почему вы не выбрали ни одно из 6 ограничений, которые мы предлагаем на сайте?


Я установил самоисключение кстати


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Александр,

Собственно, с установкой лимитов проблем не возникло. Основная проблема здесь в том, что игрок запросил самоисключение из-за проблемы с игрой по электронной почте 29 ноября и снова 2 декабря, но это не сработало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

О, понятно ... Похоже, это не было указано в теме электронного письма, поэтому оператор службы поддержки не уловил его.


Мы зачислили игроку 100 евро - сумму транзакций, совершенных после запроса.

Игрок должен запросить вывод средств банковским переводом.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Александр.

Дорогая Эйлин, можете ли вы подтвердить, что вам зачислили 100 евро?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Деньги были зачислены на мой счет игрока, и я запросил выплату, теперь самоисключение должно работать, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, Эйлин, дайте мне знать, когда вы получите деньги и сработало ли самоисключение. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Деньги выплачены, и счет закрыт, большое спасибо !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, Эйлин. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Питер М

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях