ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

Vulkan Vegas Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.12.2020 | Разрешено : 11.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался самоисключиться из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости 29.11.2020 по электронной почте в службу поддержки. До сих пор это не было сделано, поэтому 2 декабря 2020 года я снова смог внести 100 евро, которые я хотел бы получить обратно в лучшем случае.

Сегодня я снова попросил немедленного самоисключения. К сожалению, я не могу найти никаких настроек для ограничения депозита или блокировки учетной записи на сайте, я не могу найти ни одного пункта по теме ответственной игры. Наконец-то я хочу, чтобы меня забанили и больше не вкладывали деньги. Прошу помощи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Эйлин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .

Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Эйлин, за пересылку письма. Не могли бы вы подтвердить и дополнить следующее?

- 29 ноября письмо с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми отправлено на support@vulkanvegas.com

- 2 декабря 125 евро на ваш счет в казино.

- Не могли бы вы сообщить, когда было отправлено последнее письмо? Я не вижу дату.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Эйлин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Эйлин,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Я проверил журналы, вы никогда не устанавливали никаких ограничений в своем профиле (можете предоставить журнал представителю казино-гуру). Почему вы не выбрали ни одно из 6 ограничений, которые мы предлагаем на сайте?


Я установил самоисключение кстати


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Александр,

Собственно, с установкой лимитов проблем не возникло. Основная проблема здесь в том, что игрок запросил самоисключение из-за проблемы с игрой по электронной почте 29 ноября и снова 2 декабря, но это не сработало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

О, понятно ... Похоже, это не было указано в теме электронного письма, поэтому оператор службы поддержки не уловил его.


Мы зачислили игроку 100 евро - сумму транзакций, совершенных после запроса.

Игрок должен запросить вывод средств банковским переводом.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Александр.

Дорогая Эйлин, можете ли вы подтвердить, что вам зачислили 100 евро?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Деньги были зачислены на мой счет игрока, и я запросил выплату, теперь самоисключение должно работать, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, Эйлин, дайте мне знать, когда вы получите деньги и сработало ли самоисключение. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Деньги выплачены, и счет закрыт, большое спасибо !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Эйлин. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Питер М

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях