Игрок из Германии пытался самоисключиться из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Проблема успешно решена.
Я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости 29.11.2020 по электронной почте в службу поддержки. До сих пор это не было сделано, поэтому 2 декабря 2020 года я снова смог внести 100 евро, которые я хотел бы получить обратно в лучшем случае.
Сегодня я снова попросил немедленного самоисключения. К сожалению, я не могу найти никаких настроек для ограничения депозита или блокировки учетной записи на сайте, я не могу найти ни одного пункта по теме ответственной игры. Наконец-то я хочу, чтобы меня забанили и больше не вкладывали деньги. Прошу помощи
Дорогая Эйлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Эйлин, за пересылку письма. Не могли бы вы подтвердить и дополнить следующее?
- 29 ноября письмо с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми отправлено на support@vulkanvegas.com
- 2 декабря 125 евро на ваш счет в казино.
- Не могли бы вы сообщить, когда было отправлено последнее письмо? Я не вижу дату.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Эйлин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эйлин,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуйте,
Я проверил журналы, вы никогда не устанавливали никаких ограничений в своем профиле (можете предоставить журнал представителю казино-гуру). Почему вы не выбрали ни одно из 6 ограничений, которые мы предлагаем на сайте?
Я установил самоисключение кстати
С уважением,
Александр
Привет Александр,
Собственно, с установкой лимитов проблем не возникло. Основная проблема здесь в том, что игрок запросил самоисключение из-за проблемы с игрой по электронной почте 29 ноября и снова 2 декабря, но это не сработало.
О, понятно ... Похоже, это не было указано в теме электронного письма, поэтому оператор службы поддержки не уловил его.
Мы зачислили игроку 100 евро - сумму транзакций, совершенных после запроса.
Игрок должен запросить вывод средств банковским переводом.
С уважением
Спасибо, Александр.
Дорогая Эйлин, можете ли вы подтвердить, что вам зачислили 100 евро?
Деньги были зачислены на мой счет игрока, и я запросил выплату, теперь самоисключение должно работать, большое спасибо
Хорошо, Эйлин, дайте мне знать, когда вы получите деньги и сработало ли самоисключение. Спасибо.
Спасибо за обновление, Эйлин. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер М