Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет,
следующее: Я БЫЛ активным в казино Vulkan Vegas, потерял много денег и связался с консультантом по обслуживанию в живом чате, чтобы они заблокировали мою учетную запись из-за зависимости от азартных игр, ответа не последовало.
Мне просто сказали, что я должен попытать счастья с другими играми ... Это имело неприятные последствия, после запроса я снова заплатил около +/- 4000 €, потому что моя зависимость победила меня ... Потерял все, с тех пор я пытаюсь свою жизнь потому что я в таком отчаянии ... Сегодня я спросил в чате, можно ли вернуть деньги без правильного ответа, а потом мой аккаунт заблокировали ... Помогите, пожалуйста, как это может быть, что VulkanVegas его клиенты, хотя the one Пристрастились, говорят, им стоит попробовать другие игры?
надеюсь на вашу помощь
Hello,
the following: I WAS active in the Casino Vulkan Vegas, lost a lot of money and contacted a service advisor in live chat that they should block my account because of gambling addiction, there was no response.
I was just told I should try my luck with other games ... It backfired, after the request I paid around +/- 4000 € again because my addiction defeated me ... Lost everything, I've been trying my life since then because I'm so desperate ... Today I asked in the chat whether the money could be returned without getting a correct answer, and then my account was blocked ... Please help me, how can it be that VulkanVegas his customers even though the one Are addicted, say they should try other games?
i hope for your help
Hallo,
folgendes: Ich WAR Aktiv im Casino Vulkan Vegas, habe sehr viel Geld verloren und im Livechat mit einer Serviceberaterin Kontakt aufgenommen, dass die mein Konto wegen der Spielsucht sperren sollen, darauf wurde nicht reagiert.
es wurde mir nur gesagt ich soll mein Glück mit anderen Spielen versuchen… Es ging nach hinten los, habe nach der Anfrage um die +/-4000€ Wieder eingezahlt weil meine Sucht mich besiegt hat… Alles verloren, Versuche seitdem mein Leben in den Griff zu kriegen weil ich so verzweifelt bin… Heute habe ich im Chat angefragt ob man das Geld zurpck kriegen könnte, ohne eine richtige Antwort zu kriegen wurde dann mein Konto gesperrt… Bitte helfen Sie mir, wie kann es sein dass VulkanVegas seine Kunden obwohl die eine Sucht haben, sagen dass die es mit anderen Spielen versuchen sollten ?
ich hoffe auf Ihre Hilfe
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Кристина и Ко.
Я активен в VulkanVegas, часто в чате спрашивал, что мне блокируют аккаунт из-за игровой зависимости, мне часто говорили, что я должен поиграть в другие игры, чтобы мне повезло больше ... Но не вышло как я и надеялся, моя зависимость от азартных игр помогла мне внести по крайней мере 3000-5000 долларов за 3-4 дня и потерять все деньги. Я наткнулся на человека в Интернете, у которого была такая же проблема, как и у меня, которому вы помогли.
Пожалуйста, помогите мне, я не считаю правильным рекомендовать другие игры зависимым от азартных игр, хотя я несколько раз говорил, что я зависим от азартных игр ... Я также попросил в чате, чтобы они заблокировали мою учетную запись, что они этого не сделали. Из-за игровой зависимости у меня много долгов и я не хочу разрушать свою жизнь.
Пожалуйста, я прошу вас, пожалуйста, помогите мне, может быть, вы сможете вернуть что-нибудь на мой счет, что было бы очень полезно, я надеюсь на некоторую помощь
наилучшие пожелания"
Additional comments from the player:
"Hello Kristina & Co.
I'm active at VulkanVegas, I often asked in the chat that they block my account because of the gambling addiction, I was often told that I should play other games so that I would be more lucky ... But it didn't go as I had hoped, my gambling addiction helped me deposit AT LEAST $ 3,000-5,000 in 3-4 days and lost all of the money. I came across someone on the internet who had the same problem as me, whom you helped.
Please please please help me, I don't think it's right to recommend other games to a gambling addict although I have said several times that I am a gambling addict ... I also asked in the chat that they should block my account, which they didn't do. Because of gambling addiction, I have a lot of debts and don't want to ruin my life.
Please, I beg you, please help me, maybe you can repay something to my account that would be very helpful, I hope for some help
best regards"
Дорогой Яво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключиться, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это адрес электронной почты, на который вы отправили электронное письмо, или вы общались только через чат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to or you communicated via live chat only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
К сожалению, у меня нет скриншотов чата.
Вчера я связался с Vulkan Vegas по электронной почте, и они сказали, что в соответствии с условиями и положениями это будет отмечено галочкой.
Unfortunately I don't have any screenshots of the chat.
Yesterday I contacted Vulkan Vegas via email and they said that it would have been ticked under the terms and conditions.
Leider habe ich keine Screenshots o.ä. von dem Chat.
Gestern habe ich Kontakt per Email mit Vulkan Vegas aufgenommen und die haben gesagt, dass man es unter den AGB‘s angekreuzt hätte.
Я отправил вам по электронной почте подтверждение от VulkanVegas, в котором говорилось, что на запрос нет ответа.
I emailed you a confirmation from VulkanVegas, stating that there was no response to the request.
Per Email habe ich Ihnen eine Bestätigung von VulkanVegas geschickt, da steht dass auf die Anfrage nicht reagiert wurde.
К сожалению, это невозможно, так как после жалобы меня забанили.
Я по-прежнему буду отправлять вам выписки со счета по электронной почте из моего интернет-банка.
Unfortunately not possible as I was banned after the complaint.
I will still send you the account statements by email from my online bank.
Leider nicht möglich, da ich nach der Beschwerde gesperrt wurde.
Ich schicke Ihnen dennoch von meiner Online Bank die Kontoauszüge per Mail.
Дорогой Яво,
Извините, я все еще не уверен в сроках событий. Не могли бы вы подтвердить следующее? Заранее спасибо.
Dear Yavo,
Sorry, I'm still not sure about the timeline of the events. Could you please confirm the following? Thank you in advance.
Да, именно так и было.
Нет, после того, как я подал жалобу в VulkanVegas, меня сразу забанили.
Yes, that's exactly how it was.
No, after I filed a complaint with VulkanVegas, I was immediately banned.
Ja genau so war es.
Nein, nachdem ich mich bei VulkanVegas eine Beschwerde eingelegt habe, wurde ich direkt gesperrt.
Большое спасибо, Яво, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Yavo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Яво,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Vulkan Vegas Casino к беседе, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы и, возможно, предоставить стенограмму вышеупомянутого чата от 4 июня.
Dear Yavo,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly provide the transcript of the aforementioned chat from the 4th of June.
Дорогой Яво,
Я буду помогать вам от имени VulkanVegas в текущей ситуации.
Не могли бы вы указать (еще раз) и, возможно, предоставить подтверждение того, когда именно вы упомянули «зависимость от азартных игр» инженеру службы поддержки?
Большое спасибо и извиняюсь за повторение, если это так.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear Yavo,
I will be assisting you on behalf of VulkanVegas re the current situation.
Would you kindly specify (once again) and possibly provide a proof of when exactly you'd mentioned "gambling addiction" to the support engineer ?
Thank you very much and apologies for being repeated if so.
Best regards,
Alexander
Утром 4 июня 2021 года просьба о самоуправлении была проигнорирована, хотя я сказал, что потерял много денег из-за зависимости.
On June 4th, 2021 in the morning, the request for self-committee was ignored although I said that I had lost a lot of money because of the addiction.
Am 04.06.2021 am Vormittag, Anfrage auf Selbstausschuss wurde ignoriert obwohl ich meinte dass ich sehr viel Geld verloren habe wegen der Sucht.
Привет,
Переписку проверил, прикрепил сюда:
"User07: 43: 25
Самокомитет
Поддержка 07:43:34
Привет!
Пользователь07: 43: 41
Привет
Поддержка 07:43:41
Почему вы приняли такое решение?
Пользователь07: 43: 51
Потерял много денег
Поддержка 07:45:11
Все зависит от удачи. У нас много игроков, которые успешно выигрывают и выводят деньги.
Поддержка 07:45:15
Попробуйте использовать разные игры. У нас на сайте почти 3 тысячи игр. Каждый найдет для себя что-то интересное.
Пользователь 07:45:46
Можно ли получить кэшбэк?
Поддержка 07:46:24
Как и другие игроки, вы можете получить кэшбэк только в 00:00 после GMT каждого понедельника, если он доступен для вас. "
После тщательного изучения вышеизложенного мне не удалось определить признаки проблемы с игровой зависимостью, как и оператор. Игроки постоянно выигрывают и проигрывают деньги, поэтому это называется «азартная игра». Далее игрок спрашивает о функциональности кэшбэка, и опять же, это не указывает на пристрастие к азартным играм.
С другой стороны, на 07.06.2021 игрок явно упоминает о «игровой зависимости», и реакция казино мгновенная.
Дорогой Питер, мне любопытно услышать вашу точку зрения на эту ситуацию.
С уважением,
Александр
Hello,
I've checked the correspondence, attaching it here:
"User07: 43: 25
Self-committee
Support 07:43:34
Hello!
User07: 43: 41
Hello
Support 07:43:41
Why did you make such a decision?
User07: 43: 51
Lost a lot of money
Support 07:45:11
Everything depends on luck. We have a lot of players who win and cash out successfully.
Support 07:45:15
Try to use different games. We have almost 3 thousand games on the site. Everyone can find something interesting for themselves.
User 07:45:46
Can you benefit from cashback?
Support 07:46:24
Like other players, you can only get cashback at 00:00 after GMT every Monday if it is available to you. "
Upon scrutinizing the above I was unable to identify the gambling addiction issue signs, as well as the operator couldn't. Players win and lose money all the time, that's why it's called "gambling". The player further asks about the cashback functionality and again, this does not point to any gambling addiction.
On the other hand on 2021-06-07 player clearly mentions "gambling addiction" and the reaction of the casino is immidiate.
Dear Peter, I am curious to hear you point of view on this situation.
Kind regards,
Alexander
Hello,
I've checked the correspondence, attaching it here:
"User07:43:25
Selbstausschuss
Support 07:43:34
Hallo!
User07:43:41
Hallo
Support 07:43:41
Warum haben Sie solche Entscheidung getroffen?
User07:43:51
Sehr viel geld verloren
Support 07:45:11
Alles hängt von dem Glück ab. Wir haben viele Spieler, die gewinnen und erfolgreich auszahlen.
Support 07:45:15
Versuchen Sie verschiedene Spiele zu nutzen. Wir haben fast 3 Tausend Spiele auf der Seite. Jeder kann etwas Interessantes für sich selbst finden.
User 07:45:46
Kann man vom cashback profitieren ?
Support 07:46:24
Cashback können Sie, wie auch andere Spieler nur um 00:00 nach GMT jeden Montag bekommen, wenn er Ihnen zugänglich ist."
Upon scrutinizing the above I was unable to identify the gambling addiction issue signs, as well as the operator couldn't. Players win and lose money all the time, that's why it's called "gambling". The player further asks about the cashback funtionality and again, this does not point to any gambling addiction.
On the other hand on 2021-06-07 player clearly mentions "gambling addiction" and the reaction of the casino is immidiate.
Dear Peter, I am curious to hear you point of view on this situation.
Kind regards,
Alexander
Да, это будет означать, что у вас игровая зависимость, в итоге они не выполнили просьбу.
Yes, that will mean that you have gambling addiction, in the end they did not comply with the request.
Ja damit wird doch gemwint sein, dass man Spielsucht hat, letzendlich sind sie der Aufforderung nicht nachgekommen..
Дорогой Яво,
Глядя на разговор с казино, я должен признать, что вы на самом деле не упомянули о каких-либо проблемах с азартными играми, вы просто заявили, что потеряли много денег. Если бы вы сообщили казино, что причиной самоисключения была проблема с азартными играми, и, несмотря на это, они не закрыли вашу учетную запись, мы, конечно же, потребовали бы вернуть депозит. Тем не менее, это не так. Боюсь, мы не сможем вам помочь с этим. Если у вас есть проблема с азартными играми и вы хотите самоисключиться из казино, я рекомендую вам в будущем выразить свой запрос как можно более четко. Если вы все же хотите продолжить этот вопрос, я рекомендую вам связаться с ADR eCogra (https://ecogra.org/contact) и подать им жалобу. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Yavo,
Looking at the conversation with the casino, I have to admit that you didn't really mention any gambling problem, you just stated that you lost a lot of money. Had you informed the casino that the reason for the self-exclusion was a gambling problem and, despite that, they wouldn't close your account, we would, of course, request the deposits back. However, this is not the case. I'm afraid we can't help you with this one. If you do have a gambling problem and want to self-exclude yourself from a casino, I recommend you express your request as clearly as possible in the future. If you still wish to take this matter further, I recommend you contact the eCogra ADR (https://ecogra.org/contact) and submit a complaint to them. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.