Игрок из Австрии попросил закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
The player from Austria has requested an account closure. Unfortunately, the enquiry was ignored. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Игрок из Австрии попросил закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Уважаемые сэр или мадам, я зарегистрировался в Vulkan Vegas Casino 19 ноября 2020 года, из-за потери более 400 евро я решил снова заблокировать его 23 ноября 2020 года (по электронной почте, так как абсолютно невозможно использовать чат из-за времени ожидания) не получил ответа, затем я проиграл еще 5000 евро к 13 января, несколько дней назад я прочитал в Интернете, что у нескольких человек была эта проблема. На этой неделе, во вторник и среду, я снова попросил закрыть мой счет и вернуть депозит с 23 ноября 2020 года. Однако это все еще игнорируется. Аккаунт тоже пока не заблокирован. Прошу помощи и ответа
С наилучшими пожеланиями
карин
Dear Sir or Madam, I registered at Vulkan Vegas Casino on November 19, 2020, due to a loss of over 400 euros, I decided to have it blocked again on November 23, 2020 (by email, as it is absolutely impossible to use the chat due to the waiting time) received no answer, then I gambled away another 5,000 euros by January 13th, a few days ago I read on the Internet that several people had this problem. This week, on Tuesday and Wednesday, I asked again to close my account and to refund the deposits from November 23, 2020. However, this is still ignored. The account is also not yet blocked. I ask for help and an answer
With best regards
karin
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich am 19.11.2020 im Vulkan Vegas Casino registriert, aufgrund Verlust von über 400 Euro entschied ich mich am 23.11.2020 wieder sperren zu lassen ( per Mail, da per Chat aufgrund der Wartezeit absolut unmöglich) ich erhielt keine Antwort, anschließend hab ich bis 13. Jänner weitere 5000 Euro verspielt, im Internet las ich vor ein paar Tagen, dass schon mehrere Personen dieses Problem hatten. Ich habe diese Woche am Dienstag und Mittwoch noch einmal um Schließung meines Kontos und um Rückerstattung der Einzahlungen ab 23.11.2020 ersucht. Dies wird jedoch weiterhin ignoriert. Das Konto ist ebenfalls noch nicht gesperrt ich ersuche um Hilfe und Bitte um Antwort
mit freundlichen Grüßen
karin
Дорогая Карин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Karin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Карин, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Не могли бы вы также переслать свою историю кассира?
Thank you very much, Karin, for providing all the necessary information via email. Could you please forward your cashier history too?
Дорогая петронела, так как я нашла очень хорошего юриста, я обращусь к нему, но большое спасибо за беспокойство
с уважением
карин
Dear petronela, since I have found a very good lawyer, I will turn to him, but thank you very much for your trouble
best regards
karin
Liebe petronela, da ich einen sehr guten Anwalt gefunden habe, werde ich mich an diesen wenden, trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe
liebe Grüße
karin
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.