Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок не назвал причину закрытия счета, и казино позже закрыло его. Однако плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
The player from Germany has been trying to close their account due to a gambling problem. The player didn't specify the reason for closing the account and the casino later closed it. However, the player stopped responding, therefore we were forced to close the complaint.
Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок не назвал причину закрытия счета, и казино позже закрыло его. Однако плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
31 января 2022 года я отправил электронное письмо со всей важной информацией о том, что хочу заблокировать учетную запись, потому что слишком много играю. Это было проигнорировано, поэтому я играл все больше и больше, хотя я сделал все, я связался с чатом, и по электронной почте не было ответа.
Я хочу вернуть свои деньги и хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован!!!! мне требуется ваша помощь
I sent an email on January 31, 2022 with all the important information that I want to block the account because I play too much. This was ignored, so I gambled away more and more even though I did everything, I contacted the chat and there was no response via email
I want my money back and want my account to be blocked!!!! i need your help
Ich habe am 31.01.2022 eine email gesendet mit allen wichtigen Angaben das ich das Konto sperren möchte da ich zu viel spiele dies wurde ignoriert dadurch verspielte ich immer mehr obwohl ich alles gemacht habe mich bei dem Chat gemeldet habe und per email es kam keine Reaktion
ich will mein Geld zurück und möchte das dass Konto gesperrt wird !!!! Ich brauch eure Hilfe
Уважаемый domenico94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия казино и обнаружил следующее:
"31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» вашего профиля или обратившись в службу поддержки Live.
31.2. После того, как вы деактивируете свою учетную запись, вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или снять деньги».
Не будете ли вы так любезны и перенаправите свой запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Также не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось потерять после отправки этого запроса? Правильно ли я понимаю, исходя из оспариваемой суммы, что она составляет 600 евро?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear domenico94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
Would you be so kind and forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Also, could you please clarify how much money you managed to lose after sending this request? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is €600?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я не могу точно сказать, сколько евро, потому что я снимал и вносил депозит снова и снова, это больше, чем 600 евро, но мне потребуется много времени, чтобы увидеть, что мой счет сбалансирован.
I can't tell you exactly how many euros because I've withdrawn and deposited again and again, it's more than €600, but it would take a long time for me to see that my account was balanced
Wie viel Euro genau kann ich ihnen nicht sagen weil ich immer wieder ausgezahlt habe und eingezahlt habe es sind mehr wie 600€ aber es würde mir schon langen das mein Konto ausgeglichen ist
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый domenico94
Я хотел бы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована навсегда.
С уважением
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это был именно первый раз, когда я попробовал это чаще и потерял все свои деньги, хотя с 31 декабря 2021 года я понял, что больше не могу делать это финансово, и я снова и снова пытался открыть чат, а также по телефону и не было ответа
That was exactly the first time I tried it more often and lost all my money, although I have realized since December 31, 2021 that I can no longer make it financially and I have tried again and again to open the chat as well as by calling and there was no response
Genau das war das erste mal ich habe es öfter Probiert und mein ganzes Geld verloren obwohl ich seit dem 31.12.2021 erkannt habe das ich es finanziell nicht mehr schaffe und ich habe immer wieder probiert den Chat zu öffnen genauso per anruf und es kam keine Rückmeldung
Спасибо за подтверждение, domenico94. Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
К сожалению, насколько я вижу, вы попросили просто закрыть счет. Не могли бы вы подтвердить, что у вас больше нет доступа к вашей учетной записи?
Thank you for confirmation, domenico94. I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Unfortunately, from what I can see you only asked for simple account closure. Could you please confirm that you no longer have access to your account?
Уважаемый domenico94,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear domenico94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.