Жена игрока из Германии пыталась самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Жена игрока из Германии пыталась самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Очень дорогая команда
У моей жены была заблокирована учетная запись по электронной почте в начале марта из-за проблем с игроками и самозащиты.
К сожалению, теперь мне пришлось выяснить, что блокировка не была соблюдена и было проиграно около 8000 евро.
Это называется защитой игрока, и я уверен, что это незаконно.
С наилучшими пожеланиями
Эльмар
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Дорогой Элмо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что если мы должны помочь вашей жене, она должна связаться с нами от ее имени. Мы не должны обсуждать с вами какую-либо информацию третьих лиц.
Посоветуйте жене подать новую жалобу https://casino.guru/complaints/create .
Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Теперь я отвечаю себе
Я позволил себя забанить, трудный шаг и самозащита как проблемный игрок
Запрет не был применен, и я снова проиграл деньги, которые теперь хочу снова в смысле защиты игрока, которой не придерживались.
Спасибо В.Г. Петра
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Привет, Петра,
Как я уже упоминал вашему мужу, не могли бы вы подать новую жалобу, используя свой адрес электронной почты и создав свой собственный профиль, чтобы убедиться, что мы не передаем никакую личную информацию и данные третьим лицам? Как только вы подтвердите, что была подана новая жалоба, я отклоню эту. Большое спасибо за понимание и сотрудничество.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Как я упоминал ранее вашему мужу, не могли бы вы подать новую жалобу, используя свой адрес электронной почты и создав свой собственный профиль на нашем веб-сайте, чтобы убедиться, что мы не передаем никакую личную информацию и данные третьим лицам? Жалоба, поданная вчера, была подана из профиля вашего мужа "Элмо".
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Вы подали очередную жалобу, используя профиль своего мужа в Casino.Guru. Я хотел бы еще раз попросить вас создать свой собственный профиль на нашем веб-сайте и подать новую жалобу, используя свои учетные данные. Пожалуйста, поймите, что если мы желаем продолжить рассмотрение этого дела и следующим шагом будет обращение в казино, использование профиля вашего мужа будет затруднительным и ненадежным. Это может означать, что с нами общаетесь не вы лично, и что еще более серьезно, что это не вы играли в казино. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.