Игрок из Португалии хочет закрыть свою учетную запись, но пытается связаться с казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal wishes to close his account, but he is struggling to get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Португалии хочет закрыть свою учетную запись, но пытается связаться с казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, гуру казино.
Не могли бы вы мне помочь?
Я не хочу закрывать свой аккаунт, но связаться с их службой поддержки невозможно. Они не отвечают на электронные письма, а на сайте написано, что чат включен, но его даже нельзя использовать.
С наилучшими пожеланиями
Hello casino guru.
Can you please help me?
I want not close my account but it's impossible to get in touch with their support. They don't answer to e-mails and in site it says the live chat is on but is not even possible to use it.
Best regards
Уважаемый tftcosta,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы поделиться с нами причиной закрытия вашей учетной записи?
Я тестировал чат и не сталкивался с такими проблемами, как вы. Он работает, меня сразу же подключили к доброму агенту живого чата, и мне сообщили, что они доступны 24/7. На какой адрес электронной почты вы отправляли электронные письма? Я проверил сайт и нашел внизу этот контакт:
Электронная почта: support@vulkanvegas.com
Телефон: + 357-25-654-268
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please share with us the reason for closing your account?
I tested the live chat and I didn’t come across problems like you. It is working, I was immediately connected to a kind live chat agent, and I was informed that they are available 24/7. Which email address did you send emails to? I checked the website and found this contact at the bottom:
E-Mail:support@vulkanvegas.com
Phone: +357-25-654-268
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый tftcosta,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет. Извините за время, которое я потратил, чтобы вернуться сюда. Живой чат никогда не работает для меня, и я все еще не отвечаю на мою электронную почту.
С наилучшими пожеланиями
Hello there. Sorry for the time I did take to come back here. Live chat never works for me and still without any response to my email.
Best regards
Уважаемый tftcosta,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.